Політика конфіденційності

Редакція від 23 жовтня 2026 року

1. Хто обробляє дані

Оператор персональних даних — konkurenta.net (далі — «ми», «Сервіс»), власник сайту konkurenta.net та особистого кабінету my.konkurenta.net.

Адреса: Україна, Дніпро, 49049. E-mail щодо питань даних: info@konkurenta.net.

Ми обробляємо дані відповідно до Закону «Про захист персональних даних» та, для відвідувачів з ЄС, — з Загальним регламентом ЄС про захист даних (GDPR).

2. Які дані ми збираємо

Дані, які ви надаєте самостійно:

  • ім'я, телефон, e-mail — у формах на сайті та в вікні чату;
  • текст ваших повідомлень у чаті та формах;
  • дані реєстрації та замовлення в особистому кабінеті (ім'я, контакти, реквізити для оплати, історія замовлень).

Дані, які збираються автоматично:

  • анонімізована (хешована) IP-адреса, тип браузера, сторінка, з якої відкрито чат;
  • технічні дані про візит (якщо ви дозволили аналітику) — через Google Analytics;
  • налаштування в браузері: мова, тема оформлення, валюта, стан вікна чату.

Ми не збираємо навмисно чутливі дані (про стан здоров'я, переконання тощо) — будь ласка, не надсилайте їх у чат.

3. Навіщо ми використовуємо дані

  • щоб відповісти на ваше запитання в чаті та зв'язатися з вами щодо вашої заявки;
  • щоб укласти та виконати договір: зареєструвати вас, підключити пакет, прийняти оплату, надати послугу;
  • щоб покращувати сайт і сервіс (анонімізована статистика відвідувань — лише за вашої згоди);
  • щоб виконувати вимоги закону (бухгалтерський та податковий облік).

4. Правові підстави

  • ваша згода — для заявок через форми, чат та аналітичних cookie; згоду можна відкликати в будь-який момент;
  • укладення та виконання договору — для реєстрації, замовлень та надання послуг;
  • законний інтерес — для захисту сайту від зловживань (обмеження частоти повідомлень, анонімізована IP-адреса);
  • обов'язок за законом — для обліку платежів.

5. ШІ-помічник у чаті

На запитання в чаті спочатку відповідає ШІ-помічник. Ваші повідомлення передаються на наш сервер обробки на основі штучного інтелекту лише для формування відповіді та не використовуються для реклами.

Відповіді ШІ-помічника мають довідковий характер. Ціни та умови стають обов'язковими лише після підтвердження менеджером або оформлення замовлення в особистому кабінеті.

Якщо ви просите зв'язатися з менеджером або залишаєте контакт, переписка та контакт передаються нашим менеджерам.

6. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо персональні дані. Ми передаємо їх лише тим, хто допомагає нам надавати послугу:

  • менеджерам Сервісу — через месенджер Telegram (сповіщення про заявки);
  • хостинг-провайдеру, на серверах якого працюють сайт та база даних;
  • платіжним системам та банкам — під час оплати замовлення;
  • Google LLC — анонімізована статистика відвідувань, лише якщо ви дозволили аналітику;
  • органам влади — лише в випадках, прямо передбачених законом.

Частина цих компаній може перебувати за межами України та ЄС; у таких випадках передача виконується з дотриманням вимог закону.

7. Скільки ми зберігаємо дані

  • переписка в чаті та заявки — до 3 років з останнього звернення;
  • дані облікового запису та замовлень — доки діє обліковий запис, а також у строки, встановлені законом для бухгалтерської документації;
  • аналітичні дані — у строки, задані в налаштуваннях Google Analytics (не більше 14 місяців).

Після закінчення строків дані видаляються або анонімізуються.

8. Ваші права

Ви маєте право:

  • дізнатися, які ваші дані ми обробляємо, та отримати їхню копію;
  • виправити неточні дані;
  • вимагати видалення даних або обмеження їхньої обробки;
  • відкликати згоду (це не впливає на законність обробки до моменту відкликання);
  • висловити заперечення проти обробки на підставі законного інтересу;
  • отримати дані у машинно-читаному форматі (переносимість);
  • подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини або до наглядового органу з захисту даних вашої країни ЄС.

Для цього напишіть на info@konkurenta.net — ми відповімо протягом 30 днів.

9. Cookie та сховище браузера

Як ми використовуємо cookie та сховище браузера, описано в Політиці cookie. Аналітичні cookie вмикаються лише після вашої згоди у вікні на сайті; вибір можна змінити за посиланням «Налаштування cookie» внизу сторінки.

10. Захист даних

Ми використовуємо захищене з'єднання (HTTPS), обмежуємо доступ до даних для співробітників, яким це потрібно для роботи, зберігаємо IP-адреси в анонімованому вигляді та регулярно робимо резервні копії.

11. Діти

Сервіс призначений для бізнесу та не розрахований на осіб молодше 18 років. Ми свідомо не збираємо дані дітей.

12. Зміни політики

Ми можемо оновлювати цю політику. Нова редакція діє з моменту публікації на цій сторінці; дата редакції вказана вгорі. Про суттєві зміни клієнтів особистого кабінету ми повідомимо заздалегідь.