Опитування

Онлайн-опитування з AI Voice Agent

AI Voice Agent розвантажує кол-центри та дозволяє збирати думки без залучення людських операторів.

Автоматизовані голосові опитування серед клієнтів

AI Voice Agent здійснює вихідні дзвінки, спілкується з респондентами та збирає відповіді відповідно до попередньо визначеного сценарію. AI Agent ставить запитання, обробляє відповіді та веде розмову відповідно до мети опитування.

Сервіс підходить для проведення опитувань думок, оцінки якості обслуговування, дослідження досвіду клієнтів та організації інтерактивних вікторин. Після завершення розмови учасник може отримати знижку, промокод або подарунок від організатора.

Голосові AI Agents дозволяють автоматизувати телефонні опитування та використовувати їх для збору відгуків, дослідження вподобань аудиторії та взаємодії з клієнтами.

Які опитування може проводити AI Agent

AI Voice Agent можна налаштувати під завдання конкретної кампанії та використовувати для різних типів телефонних досліджень.

• Опитування думок. Збір відповідей на запитання щодо вподобань, звичок, ставлення до продуктів, послуг або різних тем.

• Опитування якості обслуговування. Оцінка досвіду клієнта після покупки, доставки, візиту або взаємодії з службою підтримки.

• Дослідження задоволеності клієнтів. Визначення потреб, очікувань та причин, що впливають на рішення про повторну купівлю.

• Ринкові дослідження. Збір інформації про попит на продукти, інтерес до нових пропозицій та вподобань цільової аудиторії.

• Голосові вікторини. Проведення інтерактивних опитувань із запитаннями, варіантами відповідей та визначеними умовами нагородження.

• Промо-опитування. Презентація пропозицій компанії у форматі діалогу з можливістю отримати знижку або подарунок після участі.

Як працює голосове опитування

Робота AI Voice Agent базується на підготовленому сценарії.

1. Налаштування кампанії. Компанія визначає мету опитування, цільову аудиторію, список запитань, логіку діалогу та умови завершення розмови.

2. Вихідні дзвінки. AI Voice Agent дзвонить контактам із бази даних, наданої клієнтом.

3. Ведення діалогу. Агент ставить запитання, розпізнає відповіді та продовжує розмову відповідно до заданого сценарію.

4. Обробка відповідей. Система фіксує отриману інформацію та зберігає результати опитування.

5. Завершення розмови. За потреби AI Agent інформує учасника про умови отримання знижки, промокоду або подарунка.

6. Збір результатів. Дані опитування можна використовувати для подальшого аналізу та створення звітів.

Вікторини та опитування з нагородами

AI Voice Agent може проводити голосові вікторини та інтерактивні опитування, в яких учасник має можливість дізнатися про спеціальну пропозицію компанії.

Наприклад, агент дзвонить клієнту, ставить кілька запитань щодо продукту або послуги та в кінці інформує про доступну знижку або подарунок від організатора.

Цей формат дозволяє поєднати збір відгуків із додатковим контактом між брендом і клієнтом.

Залежно від умов кампанії можна налаштувати такі аспекти:

• Кількість та порядок запитань;

• Варіанти відповідей;

• Правила переходу між етапами опитування;

• Умови отримання промокоду або подарунка;

• Фінальне повідомлення з інформацією про пропозицію;

• Сценарії для різних категорій учасників.

Умови нагородження визначаються компанією-організатором.

Збір та аналіз результатів

Під час телефонної кампанії AI Agent збирає відповіді учасників та формує дані для подальшої обробки.

Результати можна використовувати для таких цілей:

• Оцінка задоволеності клієнтів;

• Визначення повторюваних проблем у обслуговуванні;

• Порівняння відповідей різних груп респондентів;

• Дослідження інтересу до продуктів і послуг;

• Визначення вподобань аудиторії;

• Створення статистики щодо результатів опитування;

• Планування подальших маркетингових активностей.

Структура зібраних даних визначається запитаннями та логікою конкретної кампанії.

Для яких компаній підходить сервіс

Онлайн-опитування з AI Voice Agent можуть використовувати компанії, які регулярно збирають відгуки або повинні проводити вихідні телефонні кампанії.

Основні сфери застосування:

• Онлайн-магазини та E-Commerce;

• Роздрібні мережі;

• Ресторани та служби доставки;

• Готелі та туристичні компанії;

• Телекомунікаційні оператори;

• Фінансові та страхові компанії;

• Медичні та освітні заклади;

• Сервісні компанії;

• Маркетингові та дослідницькі інститути.

Сценарій опитування, список запитань та правила обробки відповідей адаптуються під цілі компанії.

Переваги автоматизації телефонних опитувань

Використання AI Agent дозволяє організовувати вихідні опитування без залучення окремого оператора для кожної розмови.

У межах кампанії можна автоматизувати такі процеси:

• Вихідні дзвінки в базу даних клієнтів;

• Ведення діалогу відповідно до заданого сценарію;

• Розпізнавання та фіксація відповідей;

• Переходи між запитаннями залежно від відповідей;

• Інформування про промокоди та спеціальні пропозиції;

• Збір даних для подальшого аналізу.

AI Voice Agent може працювати з кількома кампаніями, кожна з яких має власний сценарій, власний каталог запитань та власні правила опитування.

AI Voice Agent для маркетингових кампаній

Онлайн-опитування — це формат використання голосових AI Agents для одночасного вирішення кількох завдань: отримання інформації, дослідження досвіду клієнтів та комунікації з аудиторією.

Замовник визначає мету кампанії, надає базу контактів та погоджує сценарій. AI Voice Agent здійснює вихідні дзвінки, проводить опитування та передає результати для подальшої обробки.

Цей підхід дозволяє використовувати голосові AI Agents у ринкових дослідженнях, програмах оцінки якості обслуговування, опитуваннях клієнтів та промо-активностях із нагородами за участь.