Аналіз

Можливості аналізу розмов ШІ

Система дозволяє провести повноцінний аналіз аудіозаписів розмов із клієнтами, виявити слабкі місця та помилки, які призводять до падіння продажів і втрати клієнтів. Це дозволяє усунути недоліки та суттєво підвищити результативність роботи компанії.

Аналіз завантажених розмов менеджерів

Клієнт завантажує записи розмов співробітників, а ШІ аналізує їх і показує слабкі місця.

Наприклад:

• менеджер занадто довго говорить;
• не виявляє потребу;
• не ставить ключові запитання;
• погано працює з запереченнями;
• занадто рано називає ціну;
• не пропонує наступний крок;
• не робить follow-up;
• використовує невдалі формулювання.

Аналіз причин втрати продажів

ШІ аналізує розмови, які закінчилися відмовою, і визначає, чому продажа не відбулася.

Наприклад:

32% клієнтів відмовилися через ціну
21% — менеджер не зміг відповісти на запитання
18% — клієнту не запропонували альтернативу
14% — відсутній follow-up

Аналіз успішних дзвінків

Система дозволяє аналізувати не лише невдалі розмови, а й успішні.

ШІ визначає:

• які фрази використовували успішні менеджери;
• які запитання ставили;
• у який момент переходили до продажу;
• які аргументи спрацювали;
• як обробляли заперечення.

Аналіз дає можливість створити рекомендації для всього відділу продажів.

Оцінка роботи менеджерів

ШІ автоматично оцінює кожну розмову за заданими критеріями:

• привітання;
• виявлення потреби;
• презентація;
• робота з запереченнями;
• дотримання сценарію;
• пропозиція наступного кроку;
• завершення розмови.

Замість керівника, який вручну слухає десятки дзвінків.

Контроль дотримання сценарію

ШІ перевіряє, чи використовував менеджер обов'язкові запитання та формулювання.

Актуально для банків, страхування, клінік, нерухомості, франшиз, кол-центрів.

Аналіз заперечень

ШІ збирає всі заперечення клієнтів із великої маси розмов і групує їх.

Наприклад:

Ціна — 38%
Термін доставки — 19%
Немає потрібної функції — 12%
Вже працюють із конкурентом — 9%

В результаті компанія отримує реальну картину того, що заважає продажам.

Аналіз якості обслуговування

ШІ шукає ознаки поганого клієнтського досвіду:

• довге очікування;
• грубість;
• відсутність відповіді;
• перебивання;
• повторення однієї й тієї ж інформації;
• нерозв'язане запитання.

Автоматичні звіти керівнику

Замість прослуховування сотень розмов керівник отримує повноцінну зведену інформацію:

Що відбувається з продажами → які проблеми у менеджерів → що кажуть клієнти → де втрачаються гроші → що потрібно змінити.