Analyse

Funktionen der KI-Gesprächsanalyse

Das System ermöglicht eine umfassende Analyse der Audioaufnahmen von Kundengesprächen, um Schwachstellen und Fehler zu identifizieren, die zu sinkenden Verkaufszahlen und dem Verlust von Kunden führen. Dies ermöglicht es, Mängel zu beheben und die Leistungsfähigkeit des Unternehmens erheblich zu steigern.

Analyse der hochgeladenen Gespräche der Manager

Der Kunde lädt die Gesprächsaufnahmen der Mitarbeiter hoch, und die KI analysiert sie und zeigt die Schwachstellen.

Beispielsweise:

• der Manager spricht zu lange;
• er erkennt den Bedarf nicht;
• er stellt keine Schlüsselfragen;
• er geht schlecht mit Einwänden um;
• er nennt den Preis zu früh;
• er schlägt keinen nächsten Schritt vor;
• er führt kein Follow-up durch;
• er verwendet ungünstige Formulierungen.

Analyse der Gründe für den Verlust von Verkäufen

Die KI analysiert Gespräche, die mit einer Absage endeten, und ermittelt, warum der Verkauf nicht zustande kam.

Beispielsweise:

32% der Kunden haben wegen des Preises abgelehnt
21% – der Manager konnte auf die Frage nicht antworten
18% – dem Kunden wurde keine Alternative angeboten
14% – es gab kein Follow-up

Analyse erfolgreicher Anrufe

Das System ermöglicht es, nicht nur misslungene, sondern auch erfolgreiche Gespräche zu analysieren.

Die KI ermittelt:

• welche Phrasen erfolgreiche Manager verwendet haben;
• welche Fragen sie gestellt haben;
• zu welchem Zeitpunkt sie zum Verkauf übergegangen sind;
• welche Argumente funktioniert haben;
• wie sie mit Einwänden umgegangen sind.

Die Analyse bietet die Möglichkeit, Empfehlungen für die gesamte Vertriebsabteilung zu erstellen.

Bewertung der Arbeit der Manager

Die KI bewertet jedes Gespräch automatisch anhand vorgegebener Kriterien:

• Begrüßung;
• Bedarfsermittlung;
• Präsentation;
• Umgang mit Einwänden;
• Einhaltung des Skripts;
• Vorschlag des nächsten Schritts;
• Beendigung des Gesprächs.

Statt eines Vorgesetzten, der Dutzende von Anrufen manuell anhört.

Kontrolle der Skript-Einhaltung

Die KI prüft, ob der Manager die obligatorischen Fragen und Formulierungen verwendet hat.

Relevant für Banken, Versicherungen, Kliniken, Immobilien, Franchises und Callcenter.

Analyse von Einwänden

Die KI sammelt alle Kundeneinwände aus einem großen Bestand an Gesprächen und gruppiert sie.

Beispielsweise:

Preis – 38%
Lieferzeit – 19%
Fehlende Funktion – 12%
Arbeitet bereits mit einem Wettbewerber – 9%

Dadurch erhält das Unternehmen ein reales Bild davon, was den Verkäufen im Weg steht.

Analyse der Servicequalität

Die KI sucht nach Anzeichen einer schlechten Kundenerfahrung:

• lange Wartezeit;
• Unhöflichkeit;
• Fehlende Antwort;
• Unterbrechen;
• Wiederholung derselben Informationen;
• ungelöste Frage.

Automatische Berichte für den Vorgesetzten

Statt Hunderte von Gesprächen anzuhören, erhält der Vorgesetzte eine vollständige Zusammenfassung:

Was passiert mit den Verkäufen → welche Probleme haben die Manager → was sagen die Kunden → wo gehen Gelder verloren → was muss geändert werden.