Анализ

Возможности AI анализа разговоров

Система позволяет провести полноценный анализ аудио-записей разговоров с клиентами, выявить слабые места и ошибки, которые приводят к падению продаж и потери клиентов. Это позволяет устранить недочеты и существенно повысить результативность работы компании.

Анализ загруженных разговоров менеджеров

Клиент загружает записи разговоров сотрудников, а AI анализирует их и показывает слабые места.

Например:

• менеджер слишком долго говорит;
• не выявляет потребность;
• не задает ключевые вопросы;
• плохо работает с возражениями;
• слишком рано называет цену;
• не предлагает следующий шаг;
• не делает follow-up;
• использует неудачные формулировки.

Анализ причин потери продаж

AI анализирует разговоры, которые закончились отказом, и определяет, почему продажа не состоялась.

Например:

32% клиентов отказались из-за цены
21% — менеджер не смог ответить на вопрос
18% — клиенту не предложили альтернативу
14% — отсутствовал follow-up

Анализ успешных звонков

Система позволяет анализировать не только неудачные разговоры, но и успешные.

AI определяет:

• какие фразы использовали успешные менеджеры;
• какие вопросы задавали;
• в какой момент переходили к продаже;
• какие аргументы сработали;
• как обрабатывали возражения.

Анализ дает возможность создать рекомендации для всего отдела продаж.

Оценка работы менеджеров

AI автоматически оценивает каждый разговор по заданным критериям:

• приветствие;
• выявление потребности;
• презентация;
• работа с возражениями;
• соблюдение скрипта;
• предложение следующего шага;
• завершение разговора.

Вместо руководителя, который вручную слушает десятки звонков.

Контроль соблюдения скрипта

AI проверяет, использовал ли менеджер обязательные вопросы и формулировки.

Акуально для банков, страхования, клиник, недвижимости, франшиз, колл-центров.

Анализ возражений

AI собирает все возражения клиентов из большого массива разговоров и группирует их.

Например:

Цена — 38%
Срок доставки — 19%
Нет нужной функции — 12%
Уже работают с конкурентом — 9%

В результате компания получает реальную картину того, что мешает продажам.

Анализ качества обслуживания

AI ищет признаки плохого клиентского опыта:

• долгое ожидание;
• грубость;
• отсутствие ответа;
• перебивание;
• повторение одной и той же информации;
• нерешенный вопрос.

Автоматические отчеты руководителю

Вместо прослушивания сотен разговоров руководитель получает полноценную сводку:

Что происходит с продажами → какие проблемы у менеджеров → что говорят клиенты → где теряются деньги → что нужно изменить.