1. Кто обрабатывает данные
Оператор персональных данных —konkurenta.net (далее — «мы», «Сервис»), владелец сайта konkurenta.net и личного кабинета my.konkurenta.net.
Адрес: Украина, Днепр, 49049. E-mail по вопросам данных: info@konkurenta.net.
Мы обрабатываем данные в соответствии с Законом «О защите персональных данных» и, для посетителей из ЕС, — с Общим регламентом ЕС о защите данных (GDPR).
2. Какие данные мы собираем
Данные, которые вы сообщаете сами:
- имя, телефон, e-mail — в формах на сайте и в окне чата;
- текст ваших сообщений в чате и в формах;
- данные регистрации и заказа в личном кабинете (имя, контакты, реквизиты для оплаты, история заказов).
Данные, которые собираются автоматически:
- обезличенный (хешированный) IP-адрес, тип браузера, страница, с которой открыт чат;
- технические данные о посещении (если вы разрешили аналитику) — через Google Analytics;
- настройки в браузере: язык, тема оформления, валюта, состояние окна чата.
Мы не собираем специально чувствительные данные (о здоровье, убеждениях и т. п.) — пожалуйста, не отправляйте их в чат.
3. Зачем мы используем данные
- чтобы ответить на ваш вопрос в чате и связаться с вами по вашей заявке;
- чтобы заключить и исполнить договор: зарегистрировать вас, подключить пакет, принять оплату, оказать услугу;
- чтобы улучшать сайт и сервис (обезличенная статистика посещений — только с вашего согласия);
- чтобы выполнять требования закона (бухгалтерский и налоговый учёт).
4. Правовые основания
- ваше согласие — для заявок через формы, чата и аналитических cookie; согласие можно отозвать в любой момент;
- заключение и исполнение договора — для регистрации, заказов и оказания услуг;
- законный интерес — для защиты сайта от злоупотреблений (ограничение частоты сообщений, обезличенный IP);
- обязанность по закону — для учёта платежей.
5. ИИ-помощник в чате
На вопросы в чате сначала отвечает ИИ-помощник. Ваши сообщения передаются на наш сервер обработки на основе искусственного интеллекта только для того, чтобы сформировать ответ, и не используются для рекламы.
Ответы ИИ-помощника носят справочный характер. Цены и условия становятся обязательными только после подтверждения менеджером или оформления заказа в личном кабинете.
Если вы просите связаться с менеджером или оставляете контакт, переписка и контакт передаются нашим менеджерам.
6. Кому мы передаём данные
Мы не продаём персональные данные. Мы передаём их только тем, кто помогает нам оказывать услугу:
- менеджерам Сервиса — через мессенджер Telegram (уведомления о заявках);
- хостинг-провайдеру, на серверах которого работают сайт и база данных;
- платёжным системам и банкам — при оплате заказа;
- Google LLC — обезличенная статистика посещений, только если вы разрешили аналитику;
- органам власти — только в случаях, прямо предусмотренных законом.
Часть этих компаний может находиться за пределами Украины и ЕС; в таких случаях передача выполняется с соблюдением требований закона.
7. Сколько мы храним данные
- переписка в чате и заявки — до 3 лет с последнего обращения;
- данные учётной записи и заказов — пока действует учётная запись и далее в сроки, установленные законом для бухгалтерских документов;
- аналитические данные — в сроки, заданные в настройках Google Analytics (не более 14 месяцев).
По истечении сроков данные удаляются или обезличиваются.
8. Ваши права
Вы вправе:
- узнать, какие ваши данные мы обрабатываем, и получить их копию;
- исправить неточные данные;
- потребовать удалить данные или ограничить их обработку;
- отозвать согласие (это не влияет на законность обработки до отзыва);
- возразить против обработки на основании законного интереса;
- получить данные в машиночитаемом виде (переносимость);
- подать жалобу Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в надзорный орган по защите данных вашей страны ЕС.
Для этого напишите на info@konkurenta.net — мы ответим в течение 30 дней.
9. Cookie и хранилище браузера
Как мы используем cookie и хранилище браузера, описано в Политике cookie. Аналитические cookie включаются только после вашего согласия в окне на сайте; выбор можно изменить по ссылке «Настройки cookie» внизу страницы.
10. Защита данных
Мы используем защищённое соединение (HTTPS), ограничиваем доступ к данным сотрудниками, которым он нужен для работы, храним IP-адреса в обезличенном виде и регулярно делаем резервные копии.
11. Дети
Сервис предназначен для бизнеса и не рассчитан на лиц младше 18 лет. Мы сознательно не собираем данные детей.
12. Изменения политики
Мы можем обновлять эту политику. Новая редакция действует с момента публикации на этой странице; дата редакции указана вверху. О существенных изменениях клиентов личного кабинета мы сообщим заранее.
konkurenta.net