Опросы

Онлайн-опросы с AI Voice Agent

AI Voice Agent разгружает колл-центры и позволяет собирать мнения без привлечения операторов.

Автоматизированные голосовые опросы клиентов

AI Voice Agent выполняет исходящие звонки, общается с респондентами и собирает ответы в соответствии с заранее определенным сценарием. ИИ-агент задает вопросы, обрабатывает ответы и ведет диалог в соответствии с целью опроса.

Сервис подходит для проведения опросов мнений, оценки качества обслуживания, исследования клиентского опыта и организации интерактивных викторин. По завершении разговора участник может получить скидку, промокод или подарок от организующей компании.

Голосовые ИИ-агенты позволяют автоматизировать телефонные опросы и использовать их для сбора обратной связи, исследования предпочтений аудитории и взаимодействия с клиентами.

Какие опросы может проводить ИИ-агент

AI Voice Agent настраивается под задачи конкретной кампании и может использоваться для различных видов телефонных исследований.

• Опросы мнений. Сбор ответов на вопросы о предпочтениях, привычках, отношении к продуктам, услугам или различным темам.

• Опросы качества обслуживания. Оценка клиентского опыта после покупки, доставки, визита или взаимодействия с службой поддержки.

• Исследование удовлетворенности клиентов. Выявление потребностей, ожиданий и факторов, влияющих на решение о повторной покупке.

• Маркетинговые исследования. Сбор информации о спросе на продукты, интересе к новым предложениям и предпочтениях целевой аудитории.

• Голосовые викторины. Проведение интерактивных опросов с вопросами, вариантами ответов и заранее определенными условиями награждения.

• Промо-опросы. Презентация предложений компании в формате диалога с возможностью получить скидку или подарок после участия.

Как работает голосовой опрос

Работа AI Voice Agent основана на подготовленном сценарии.

1. Настройка кампании. Компания определяет цель опроса, целевую аудиторию, список вопросов, логику диалога и условия завершения разговора.

2. Исходящие звонки. AI Voice Agent звонит контактам из базы данных, предоставленной клиентом.

3. Ведение диалога. Агент задает вопросы, распознает ответы и продолжает разговор в соответствии с заданным сценарием.

4. Обработка ответов. Система фиксирует полученную информацию и сохраняет результаты опроса.

5. Завершение разговора. При необходимости ИИ-агент информирует участника об условиях получения скидки, промокода или подарка.

6. Сбор результатов. Данные опроса можно использовать для дальнейшего анализа и составления отчетов.

Викторины и опросы с наградами

AI Voice Agent может проводить голосовые викторины и интерактивные опросы, в которых участник получает возможность узнать о специальном предложении компании.

Например, агент звонит клиенту, задает несколько вопросов о продукте или услуге и в конце информирует о доступной скидке или подарке от организатора.

Этот формат позволяет связать сбор обратной связи с дополнительным контактом между брендом и клиентом.

В зависимости от условий кампании можно настроить следующие параметры:

• Количество и порядок вопросов;

• Варианты ответов;

• Правила перехода между этапами опроса;

• Условия получения промокода или подарка;

• Заключительное сообщение с информацией о предложении;

• Сценарии для различных категорий участников.

Условия награждения определяются организующей компанией.

Сбор и анализ результатов

В ходе телефонной кампании ИИ-агент собирает ответы участников и формирует данные для дальнейшей обработки.

Результаты могут использоваться в следующих целях:

• Оценка удовлетворенности клиентов;

• Выявление повторяющихся проблем в обслуживании;

• Сравнение ответов различных групп респондентов;

• Исследование интереса к продуктам и услугам;

• Определение предпочтений аудитории;

• Составление статистики по результатам опроса;

• Планирование дальнейших маркетинговых активностей.

Структура собранных данных определяется вопросами и логикой конкретной кампании.

Для каких компаний подходит сервис

Онлайн-опросы с AI Voice Agent могут использоваться компаниями, которые регулярно собирают обратную связь или проводят исходящие телефонные кампании.

Основные области применения:

• Интернет-магазины и E-Commerce;

• Розничные сети;

• Рестораны и службы доставки;

• Отели и туристические компании;

• Операторы телекоммуникаций;

• Финансовые и страховые компании;

• Медицинские и образовательные учреждения;

• Сервисные компании;

• Маркетинговые и исследовательские институты.

Сценарий опроса, список вопросов и правила обработки ответов адаптируются под цели компании.

Преимущества автоматизации телефонных опросов

Использование ИИ-агента позволяет организовать исходящие опросы без привлечения отдельного оператора для каждого разговора.

В рамках кампании можно автоматизировать следующие процессы:

• исходящие звонки в базу данных клиентов;

• ведение диалога в соответствии с заданным сценарием;

• распознавание и фиксация ответов;

• переходы между вопросами в зависимости от ответов;

• информирование о промокодах и специальных предложениях;

• сбор данных для дальнейшего анализа.

AI Voice Agent может работать с несколькими кампаниями, каждая из которых имеет собственный сценарий, каталог вопросов и правила опроса.

AI Voice Agent для маркетинговых кампаний

Онлайн-опросы — это формат использования голосовых ИИ-агентов для одновременного решения нескольких задач: получения информации, исследования клиентского опыта и коммуникации с аудиторией.

Заказчик определяет цель кампании, предоставляет базу контактов и согласовывает сценарий. AI Voice Agent выполняет исходящие звонки, проводит опросы и передает результаты для дальнейшей обработки.

Этот подход позволяет использовать голосовых ИИ-агентов в маркетинговых исследованиях, программах оценки качества обслуживания, опросах клиентов и промо-активностях с наградами за участие.