Pesquisas

Pesquisas online com AI Voice Agent

O AI Voice Agent alivia a carga dos call centers e permite a coleta de opiniões sem o uso de operadores humanos.

Pesquisas de voz automatizadas com clientes

O AI Voice Agent realiza chamadas de saída, comunica-se com os entrevistados e coleta respostas de acordo com um script predefinido. O AI Agent faz perguntas, processa as respostas e conduz a conversa de acordo com o objetivo da pesquisa.

O serviço é adequado para a realização de pesquisas de opinião, avaliação da qualidade do serviço, pesquisa da experiência do cliente e organização de quizzes interativos. Após o término da conversa, o participante pode receber um desconto, um código promocional ou um presente da empresa organizadora.

Os agentes de voz de IA permitem a automação de pesquisas telefônicas e seu uso para coleta de feedback, pesquisa das preferências do público e interação com clientes.

Que pesquisas o AI Agent pode realizar

O AI Voice Agent pode ser configurado para as tarefas de uma campanha específica e pode ser usado para diferentes tipos de estudos telefônicos.

• Pesquisas de opinião. Coleta de respostas a perguntas sobre preferências, hábitos, atitudes em relação a produtos, serviços ou diferentes temas.

• Pesquisas de qualidade do serviço. Avaliação da experiência do cliente após uma compra, entrega, visita ou interação com o atendimento ao cliente.

• Pesquisa de satisfação do cliente. Identificação de necessidades, expectativas e motivos que influenciam a decisão de recompra.

• Pesquisa de mercado. Coleta de informações sobre a demanda por produtos, interesse em novas ofertas e preferências do público-alvo.

• Quizzes de voz. Realização de pesquisas interativas com perguntas, opções de resposta e condições predefinidas para a concessão de recompensas.

• Pesquisas promocionais. Apresentação das ofertas da empresa em formato de diálogo, com a possibilidade de receber um desconto ou presente após a participação.

Como funciona a pesquisa de voz

O trabalho do AI Voice Agent baseia-se em um script preparado.

1. Configuração da campanha. A empresa define o objetivo da pesquisa, o público-alvo, a lista de perguntas, a lógica do diálogo e as condições para encerrar a conversa.

2. Chamadas de saída. O AI Voice Agent liga para os contatos do banco de dados fornecido pelo cliente.

3. Condução do diálogo. O agente faz perguntas, reconhece as respostas e continua a conversa de acordo com o script predefinido.

4. Processamento das respostas. O sistema registra as informações recebidas e armazena os resultados da pesquisa.

5. Encerramento da conversa. Se necessário, o AI Agent informa o participante sobre as condições para obter um desconto, um código promocional ou um presente.

6. Coleta de resultados. Os dados da pesquisa podem ser usados para análises posteriores e elaboração de relatórios.

Quizzes e pesquisas com recompensa

O AI Voice Agent pode realizar quizzes de voz e pesquisas interativas, nas quais o participante tem a oportunidade de ficar sabendo de uma oferta especial da empresa.

Por exemplo, o agente liga para um cliente, faz algumas perguntas sobre um produto ou serviço e informa ao final sobre um desconto disponível ou um presente do organizador.

Este formato permite combinar a coleta de feedback com um contato adicional entre a marca e o cliente.

De acordo com as condições da campanha, os seguintes aspectos podem ser configurados:

• Número e ordem das perguntas;

• Opções de resposta;

• Regras para a transição entre as fases da pesquisa;

• Condições para a obtenção de um código promocional ou presente;

• Mensagem final com informações sobre a oferta;

• Scripts para diferentes categorias de participantes.

As condições para a concessão de recompensas são definidas pela empresa organizadora.

Coleta e análise dos resultados

Durante a campanha telefônica, o AI Agent coleta as respostas dos participantes e cria dados para processamento posterior.

Os resultados podem ser usados para os seguintes fins:

• Avaliação da satisfação do cliente;

• Identificação de problemas recorrentes no serviço;

• Comparação das respostas de diferentes grupos de entrevistados;

• Pesquisa do interesse em produtos e serviços;

• Determinação das preferências do público;

• Elaboração de estatísticas sobre os resultados da pesquisa;

• Planejamento de futuras atividades de marketing.

A estrutura dos dados coletados é determinada pelas perguntas e pela lógica de cada campanha.

Para quais empresas o serviço é adequado

Pesquisas online com o AI Voice Agent podem ser usadas por empresas que precisam coletar feedback regularmente ou realizar campanhas telefônicas de saída.

Principais áreas de aplicação:

• Lojas online e E-Commerce;

• Redes de varejo;

• Restaurantes e serviços de entrega;

• Hotéis e empresas de turismo;

• Operadoras de telecomunicações;

• Empresas financeiras e de seguros;

• Instituições médicas e educacionais;

• Empresas de serviços;

• Institutos de marketing e pesquisa.

O script da pesquisa, a lista de perguntas e as regras para o processamento das respostas são adaptados aos objetivos da empresa.

Vantagens da automação de pesquisas telefônicas

O uso do AI Agent permite a organização de pesquisas de saída sem a necessidade de usar um operador separado para cada conversa.

No âmbito de uma campanha, os seguintes processos podem ser automatizados:

• Chamadas de saída para o banco de dados de clientes;

• Condução do diálogo de acordo com o script predefinido;

• Reconhecimento e registro das respostas;

• Transições entre perguntas conforme as respostas;

• Informação sobre códigos promocionais e ofertas especiais;

• Coleta de dados para análise posterior.

O AI Voice Agent pode trabalhar com várias campanhas, cada uma com seu próprio script, catálogo de perguntas e diretrizes de pesquisa.

AI Voice Agent para campanhas de marketing

Pesquisas online são um formato de uso para agentes de voz de IA para resolver simultaneamente várias tarefas: obtenção de informações, pesquisa da experiência do cliente e comunicação com o público.

O contratante define o objetivo da campanha, fornece o banco de dados de contatos e aprova o script. O AI Voice Agent realiza chamadas de saída, conduz pesquisas e transmite os resultados para processamento posterior.

Esta abordagem permite o uso de agentes de voz de IA em pesquisas de mercado, programas de avaliação da qualidade do serviço, pesquisas com clientes e atividades promocionais com recompensa pela participação.