Sondaggi

Sondaggi online con AI Voice Agent

L'AI Voice Agent alleggerisce il carico dei call center e consente la raccolta di opinioni senza l'impiego di operatori umani.

Sondaggi vocali automatizzati presso i clienti

L'AI Voice Agent effettua chiamate in uscita, comunica con gli intervistati e raccoglie le risposte secondo uno script predefinito. L'AI Agent pone domande, elabora le risposte e conduce la conversazione in base allo scopo del sondaggio.

Il servizio è adatto per la conduzione di sondaggi d'opinione, la valutazione della qualità del servizio, l'analisi dell'esperienza del cliente e l'organizzazione di quiz interattivi. Al termine della conversazione, il partecipante può ricevere uno sconto, un codice promozionale o un regalo dall'azienda organizzatrice.

Gli agenti vocali basati su IA consentono l'automazione dei sondaggi telefonici e il loro utilizzo per la raccolta di feedback, l'analisi delle preferenze del pubblico e l'interazione con i clienti.

Quali sondaggi può condurre l'AI Agent

L'AI Voice Agent può essere configurato per le esigenze di una campagna specifica e utilizzato per diversi tipi di studi telefonici.

• Sondaggi d'opinione. Raccolta di risposte a domande su preferenze, abitudini, atteggiamenti verso prodotti, servizi o vari argomenti.

• Sondaggi sulla qualità del servizio. Valutazione dell'esperienza del cliente dopo un acquisto, una consegna, una visita o un'interazione con il servizio clienti.

• Indagine sulla soddisfazione del cliente. Identificazione di bisogni, aspettative e motivi che influenzano la decisione di un riacquisto.

• Ricerca di mercato. Raccolta di informazioni sulla domanda di prodotti, sull'interesse per nuove offerte e sulle preferenze del target.

• Quiz vocali. Conduzione di sondaggi interattivi con domande, opzioni di risposta e condizioni predefinite per l'assegnazione di premi.

• Sondaggi promozionali. Presentazione delle offerte dell'azienda in formato dialogico, con la possibilità di ricevere uno sconto o un regalo dopo la partecipazione.

Come funziona il sondaggio vocale

Il funzionamento dell'AI Voice Agent si basa su uno script preparato.

1. Configurazione della campagna. L'azienda definisce lo scopo del sondaggio, il target, l'elenco delle domande, la logica del dialogo e le condizioni per la terminazione della conversazione.

2. Chiamate in uscita. L'AI Voice Agent chiama i contatti presenti nel database fornito dal cliente.

3. Conduzione del dialogo. L'agente pone domande, riconosce le risposte e prosegue la conversazione secondo lo script prestabilito.

4. Elaborazione delle risposte. Il sistema registra le informazioni ricevute e salva i risultati del sondaggio.

5. Terminazione della conversazione. Se necessario, l'AI Agent informa il partecipante sulle condizioni per ottenere uno sconto, un codice promozionale o un regalo.

6. Raccolta dei risultati. I dati del sondaggio possono essere utilizzati per ulteriori analisi e la creazione di report.

Quiz e sondaggi con premio

L'AI Voice Agent può condurre quiz vocali e sondaggi interattivi in cui il partecipante ha la possibilità di venire a conoscenza di un'offerta speciale dell'azienda.

Ad esempio, l'agente chiama un cliente, pone alcune domande su un prodotto o un servizio e alla fine informa su uno sconto disponibile o un regalo dall'organizzatore.

Questo formato consente di combinare la raccolta di feedback con un contatto aggiuntivo tra marchio e cliente.

In base alle condizioni della campagna, è possibile configurare i seguenti aspetti:

• Numero e ordine delle domande;

• Opzioni di risposta;

• Regole per il passaggio tra le fasi del sondaggio;

• Condizioni per l'ottenimento di un codice promozionale o di un regalo;

• Messaggio finale con informazioni sull'offerta;

• Script per diverse categorie di partecipanti.

Le condizioni per l'assegnazione dei premi sono stabilite dall'azienda organizzatrice.

Raccolta e analisi dei risultati

Durante la campagna telefonica, l'AI Agent raccoglie le risposte dei partecipanti e crea dati per l'ulteriore elaborazione.

I risultati possono essere utilizzati per i seguenti scopi:

• Valutazione della soddisfazione del cliente;

• Identificazione di problemi ricorrenti nel servizio;

• Confronto delle risposte di diversi gruppi di intervistati;

• Analisi dell'interesse per prodotti e servizi;

• Determinazione delle preferenze del pubblico;

• Creazione di statistiche sui risultati del sondaggio;

• Pianificazione di ulteriori attività di marketing.

La struttura dei dati raccolti è determinata dalle domande e dalla logica della campagna specifica.

Per quali aziende è adatto il servizio

I sondaggi online con l'AI Voice Agent possono essere utilizzati da aziende che raccolgono regolarmente feedback o devono condurre campagne telefoniche in uscita.

Principali ambiti di applicazione:

• Negozi online e E-Commerce;

• Catene al dettaglio;

• Ristoranti e servizi di consegna;

• Hotel e aziende turistiche;

• Prestatori di servizi di telecomunicazione;

• Aziende finanziarie e assicurative;

• Strutture mediche e educative;

• Aziende di servizi;

• Istituti di marketing e ricerca.

Lo script del sondaggio, l'elenco delle domande e le regole per l'elaborazione delle risposte vengono adattati agli obiettivi aziendali.

Vantaggi dell'automazione dei sondaggi telefonici

L'utilizzo dell'AI Agent consente di organizzare sondaggi in uscita senza impiegare un operatore separato per ogni conversazione.

Nell'ambito di una campagna, è possibile automatizzare i seguenti processi:

• Chiamate in uscita al database dei clienti;

• Conduzione del dialogo secondo lo script prestabilito;

• Riconoscimento e registrazione delle risposte;

• Passaggi tra le domande in base alle risposte;

• Informazioni su codici promozionali e offerte speciali;

• Raccolta di dati per l'ulteriore analisi.

L'AI Voice Agent può lavorare con più campagne, ciascuna con il proprio script, il proprio catalogo di domande e le proprie linee guida per il sondaggio.

AI Voice Agent per campagne di marketing

I sondaggi online sono un formato di utilizzo per gli agenti vocali basati su IA per risolvere simultaneamente più compiti: acquisizione di informazioni, analisi dell'esperienza del cliente e comunicazione con il pubblico.

Il committente definisce lo scopo della campagna, fornisce il database dei contatti e approva lo script. L'AI Voice Agent effettua chiamate in uscita, conduce i sondaggi e trasmette i risultati per l'ulteriore elaborazione.

Questo approccio consente l'utilizzo di agenti vocali basati su IA in ricerche di mercato, programmi di valutazione della qualità del servizio, sondaggi sui clienti e attività promozionali con premio per la partecipazione.