Analisi

Funzionalità dell'analisi delle conversazioni con IA

Il sistema consente di effettuare un'analisi completa delle registrazioni audio delle conversazioni con i clienti, individuando i punti deboli e gli errori che portano al calo delle vendite e alla perdita di clienti. Questo permette di eliminare le carenze e di migliorare significativamente i risultati aziendali.

Analisi delle conversazioni caricate dai manager

Il cliente carica le registrazioni delle conversazioni dei dipendenti, mentre l'IA le analizza e mostra i punti deboli.

Ad esempio:

• il manager parla troppo a lungo;
• non identifica il bisogno;
• non pone le domande chiave;
• gestisce male le obiezioni;
• indica il prezzo troppo presto;
• non propone il passo successivo;
• non effettua il follow-up;
• utilizza formulazioni infelici.

Analisi delle cause della perdita di vendite

L'IA analizza le conversazioni che si sono concluse con un rifiuto e determina perché la vendita non si è concretizzata.

Ad esempio:

32% dei clienti ha rifiutato a causa del prezzo
21% — il manager non è stato in grado di rispondere alla domanda
18% — al cliente non è stata proposta un'alternativa
14% — mancava il follow-up

Analisi delle chiamate di successo

Il sistema consente di analizzare non solo le conversazioni fallite, ma anche quelle di successo.

L'IA identifica:

• quali frasi hanno utilizzato i manager di successo;
• quali domande hanno posto;
• in quale momento sono passati alla vendita;
• quali argomenti hanno funzionato;
• come hanno gestito le obiezioni.

L'analisi offre la possibilità di creare raccomandazioni per l'intero reparto vendite.

Valutazione delle prestazioni dei manager

L'IA valuta automaticamente ogni conversazione in base a criteri prestabiliti:

• saluto;
• identificazione del bisogno;
• presentazione;
• gestione delle obiezioni;
• rispetto dello script;
• proposta del passo successivo;
• chiusura della conversazione.

Invece di un responsabile che ascolta manualmente decine di chiamate.

Controllo del rispetto dello script

L'IA verifica se il manager ha utilizzato le domande e le formulazioni obbligatorie.

Rilevante per banche, assicurazioni, cliniche, settore immobiliare, franchising, call center.

Analisi delle obiezioni

L'IA raccoglie tutte le obiezioni dei clienti da un ampio insieme di conversazioni e le raggruppa.

Ad esempio:

Prezzo — 38%
Tempi di consegna — 19%
Mancanza della funzione richiesta — 12%
Già lavorano con un concorrente — 9%

Di conseguenza, l'azienda ottiene un quadro reale di ciò che ostacola le vendite.

Analisi della qualità del servizio

L'IA cerca segnali di una scarsa esperienza del cliente:

• attesa prolungata;
• scortesia;
• mancanza di risposta;
• interruzioni;
• ripetizione delle stesse informazioni;
• problema irrisolto.

Report automatici per il responsabile

Invece di ascoltare centinaia di conversazioni, il responsabile riceve un riepilogo completo:

Cosa sta accadendo con le vendite → quali problemi hanno i manager → cosa dicono i clienti → dove si stanno perdendo soldi → cosa va cambiato.