Analyse

Fonctionnalités de l'analyse des conversations par IA

Le système permet de réaliser une analyse complète des enregistrements audio des conversations avec les clients, d'identifier les points faibles et les erreurs qui entraînent une baisse des ventes et une perte de clients. Cela permet de corriger les lacunes et d'améliorer considérablement les résultats de l'entreprise.

Analyse des conversations chargées par les managers

Le client télécharge les enregistrements des conversations des employés, et l'IA les analyse et met en évidence les points faibles.

Par exemple :

• le manager parle trop longtemps ;
• il n'identifie pas le besoin ;
• il ne pose pas les questions clés ;
• il gère mal les objections ;
• il annonce le prix trop tôt ;
• il ne propose pas d'étape suivante ;
• il ne fait pas de suivi ;
• il utilise des formulations maladroites.

Analyse des causes de perte de ventes

L'IA analyse les conversations qui se sont terminées par un refus et détermine pourquoi la vente n'a pas abouti.

Par exemple :

32% des clients ont refusé en raison du prix
21% — le manager n'a pas pu répondre à la question
18% — aucune alternative n'a été proposée au client
14% — absence de suivi

Analyse des appels réussis

Le système permet d'analyser non seulement les conversations ratées, mais aussi les réussites.

L'IA détermine :

• les phrases utilisées par les managers performants ;
• les questions posées ;
• le moment où ils passaient à la vente ;
• les arguments qui ont fonctionné ;
• la gestion des objections.

L'analyse permet de créer des recommandations pour tout le service des ventes.

Évaluation du travail des managers

L'IA évalue automatiquement chaque conversation selon des critères définis :

• salutation ;
• identification du besoin ;
• présentation ;
• gestion des objections ;
• respect du script ;
• proposition d'une étape suivante ;
• clôture de la conversation.

Au lieu d'un responsable qui écoute manuellement des dizaines d'appels.

Contrôle du respect du script

L'IA vérifie si le manager a utilisé les questions et formulations obligatoires.

Relevant pour les banques, l'assurance, les cliniques, l'immobilier, les franchises, les centres d'appels.

Analyse des objections

L'IA collecte toutes les objections des clients à partir d'un grand volume de conversations et les regroupe.

Par exemple :

Prix — 38%
Délai de livraison — 19%
Fonctionnalité manquante — 12%
Travaille déjà avec un concurrent — 9%

En conséquence, l'entreprise obtient une image réelle de ce qui entrave les ventes.

Analyse de la qualité du service

L'IA recherche les signes d'une mauvaise expérience client :

• attente prolongée ;
• impolitesse ;
• absence de réponse ;
• les interruptions ;
• répétition des mêmes informations ;
• question non résolue.

Rapports automatiques pour le responsable

Au lieu d'écouter des centaines de conversations, le responsable reçoit un résumé complet :

Ce qui se passe avec les ventes → les problèmes des managers → ce que disent les clients → où l'argent est perdu → ce qui doit être modifié.