1. Comment effectuer le paiement
- Le forfait est sélectionné et payé dans le tableau de bord my.konkurenta.net après l'inscription.
- Le paiement s'effectue à l'avance, mensuellement ou annuellement ; une réduction s'applique en cas de paiement annuel.
- Les prix sont indiqués en dollars américains ; en cas de paiement dans une autre devise, le montant est converti au taux de change du système de paiement.
- Les justificatifs de paiement sont disponibles dans le tableau de bord ou envoyés sur demande.
2. Quand le service commence
L'accès aux fonctionnalités du forfait est ouvert après réception du paiement, généralement immédiatement. Si l'accès n'est pas ouvert dans la journée ouvrable, écrivez à info@konkurenta.net.
3. Quand l'argent est remboursé
- le service n'a pas été fourni en raison d'une faute de l'Exécutant (le Service est indisponible pendant plus de 72 heures consécutives, hors travaux planifiés ou actions du Client) — le coût de la période non fournie est remboursé ;
- le Client a résilié le forfait dans les 14 jours suivant le paiement et ne l'a pas utilisé (aucune campagne lancée et aucun enregistrement chargé pour l'analyse) — le montant total est remboursé ;
- le paiement a été effectué deux fois ou pour un montant incorrect en raison d'une erreur technique — l'excédent est remboursé.
4. Quand l'argent n'est pas remboursé
- pour les services déjà fournis : appels effectués, analyse réalisée, minutes et fonctionnalités utilisées ;
- si le service est suspendu en raison d'une violation par le Client de l'Offre publique ;
- pour le solde inutilisé de la période en cours, si le forfait a déjà été utilisé — en cas de résiliation, le service reste actif jusqu'à la fin de la période payée et n'est pas prolongé.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez à info@konkurenta.net depuis l'adresse indiquée dans le tableau de bord : précisez l'identifiant, la date et le montant du paiement ainsi que la raison. Nous répondrons sous 5 jours ouvrables. L'argent est remboursé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement, dans les 14 jours suivant la confirmation ; les délais de crédit dépendent de la banque.
6. Conditions individuelles
Pour les forfaits au prix contractuel et l'application serveur, les conditions de paiement et de remboursement peuvent différer — elles sont spécifiées dans un accord séparé.
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