Zahlung und Erstattung

1. So bezahlen Sie

• Das Paket wird nach der Registrierung im Dashboard my.konkurenta.net ausgewählt und bezahlt.
• Die Zahlung erfolgt im Voraus für einen Monat oder ein Jahr; bei jährlicher Zahlung gilt ein Rabatt.
• Die Preise sind in US-Dollar angegeben; bei Zahlung in einer anderen Währung wird der Betrag zum Kurs des Zahlungssystems umgerechnet.
• Zahlungsnachweise sind im Dashboard verfügbar oder werden auf Anfrage zugesandt.

2. Wann der Service beginnt

Der Zugriff auf die Funktionen des Pakets wird nach Eingang der Zahlung freigeschaltet, in der Regel sofort. Falls der Zugriff innerhalb eines Werktags nicht freigeschaltet wurde, schreiben Sie an info@konkurenta.net.

3. Wann Gelder erstattet werden

• der Service wurde aufgrund eines Verschuldens des Erbringers nicht erbracht (Service war länger als 72 Stunden in Folge nicht verfügbar, nicht aufgrund geplanter Wartungsarbeiten oder Handlungen des Kunden) — der Wert des nicht erbrachten Zeitraums wird erstattet;
• der Kunde hat das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung zurückgetreten und es nicht genutzt (keine Kampagnen gestartet und keine Aufnahmen für die Analyse hochgeladen) — der volle Betrag wird erstattet;
• die Zahlung wurde aufgrund eines technischen Fehlers doppelt oder in falscher Höhe durchgeführt — der überzahlte Betrag wird erstattet.

4. Wann Gelder nicht erstattet werden

• für bereits erbrachte Leistungen: getätigte Anrufe, durchgeführte Analysen, genutzte Minuten und Funktionen;
• wenn der Service aufgrund einer Verletzung des Öffentlichen Angebots durch den Kunden ausgesetzt wurde;
• für den ungenutzten Rest des aktuellen Zeitraums, wenn das Paket bereits genutzt wurde — bei Rücktritt gilt der Service bis zum Ende des bezahlten Zeitraums und wird nicht verlängert.

5. So beantragen Sie eine Erstattung

Schreiben Sie von der im Dashboard angegebenen E-Mail-Adresse an info@konkurenta.net: Geben Sie Benutzername, Zahlungsdatum und -betrag sowie den Grund an. Wir antworten innerhalb von 5 Werktagen. Die Gelder werden innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung auf demselben Weg erstattet, über den die Zahlung erfolgt ist; die Gutschriftszeiten hängen von der Bank ab.

6. Individuelle Bedingungen

Für Pakete mit Vertragspreis und Server-App können die Zahlungs- und Erstattungsbedingungen abweichen — sie sind in einer separaten Vereinbarung festgelegt.