Umfragen

Online-Umfragen mit Hilfe des AI Voice Agent

Der AI Voice Agent hilft, die Arbeitslast von Callcentern zu reduzieren und stellt sicher, dass öffentliche Meinungen ohne den Einsatz eines menschlichen Operators gesammelt werden.

Automatische Sprachumfragen bei Kunden

Der AI Voice Agent führt ausgehende Anrufe durch, kommuniziert mit den Befragten und sammelt Antworten gemäß einem vordefinierten Szenario. Der KI-Agent stellt Fragen, verarbeitet die Antworten und führt das Gespräch im Einklang mit dem Ziel der Umfrage.

Der Dienst eignet sich für die Durchführung von Meinungsumfragen, die Bewertung der Servicequalität, die Erforschung der Kundenerfahrung und die Organisation interaktiver Quizze. Am Ende des Gesprächs kann der Teilnehmer einen Rabatt, einen Promo-Code oder ein Geschenk von der veranstaltenden Firma erhalten.

Voice-KI-Agenten ermöglichen die Automatisierung von Telefonumfragen und deren Nutzung zur Sammlung von Feedback, zur Erforschung der Präferenzen der Öffentlichkeit und zur Interaktion mit Kunden.

Arten von Umfragen, die der KI-Agent durchführen kann

Der AI Voice Agent wird für die Aufgaben einer bestimmten Kampagne konfiguriert und kann für verschiedene Arten von Telefonerhebungen verwendet werden.

• Meinungsumfragen der Öffentlichkeit. Sammlung von Antworten auf Fragen zu Präferenzen, Gewohnheiten, Einstellungen zu Produkten, Dienstleistungen oder verschiedenen Themen.

• Umfragen zur Servicequalität. Bewertung der Kundenerfahrung nach dem Kauf, der Lieferung, dem Besuch eines Standorts oder der Interaktion mit dem Support-Service.

• Erforschung des Kundenzufriedenheitsgrads. Identifizierung von Bedürfnissen, Erwartungen und Ursachen, die die Entscheidung für einen erneuten Kauf beeinflussen.

• Marketing-Forschungen. Sammlung von Informationen über die Nachfrage nach Produkten, das Interesse an neuen Angeboten und die Präferenzen der Zielgruppe.

• Sprachquizze. Durchführung interaktiver Umfragen mit Fragen, Antwortmöglichkeiten und vordefinierten Bedingungen für die Erlangung einer Belohnung.

• Promotionsumfragen. Präsentation der Angebote des Unternehmens an Kunden in Dialogform, mit der Möglichkeit, nach der Teilnahme einen Rabatt oder ein Geschenk zu erhalten.

Wie eine Sprachumfrage funktioniert

Die Funktionsweise des AI Voice Agent basiert auf einem vorbereiteten Szenario.

1. Konfiguration der Kampagne. Das Unternehmen definiert das Ziel der Umfrage, die Zielgruppe, die Liste der Fragen, die Dialoglogik und die Bedingungen für das Beenden des Gesprächs.

2. Ausgehende Anrufe. Der AI Voice Agent ruft die Kontakte aus der vom Kunden bereitgestellten Datenbank an.

3. Führung des Dialogs. Der Agent stellt Fragen, erkennt die Antworten und führt das Gespräch gemäß dem festgelegten Szenario fort.

4. Verarbeitung der Antworten. Das System erfasst die erhaltenen Informationen und speichert die Ergebnisse der Umfrage.

5. Beendigung des Gesprächs. Bei Bedarf informiert der KI-Agent den Teilnehmer über die Bedingungen für die Erlangung eines Rabatts, eines Promo-Codes oder eines Geschenks.

6. Sammlung der Ergebnisse. Die Umfragedaten können für die weitere Analyse und die Erstellung von Berichten verwendet werden.

Quizze und Umfragen mit Belohnungen

Der AI Voice Agent kann Sprachquizze und interaktive Umfragen durchführen, bei denen der Teilnehmer die Möglichkeit hat, von einem Sonderangebot des Unternehmens zu erfahren.

Beispielsweise ruft der Agent den Kunden an, stellt einige Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung und informiert am Ende über einen verfügbaren Rabatt oder ein Geschenk vom Veranstalter.

Dieses Format ermöglicht es, die Sammlung von Feedback mit einem zusätzlichen Kontakt zwischen Marke und Kunde zu kombinieren.

Je nach Bedingungen der Kampagne können folgende Einstellungen vorgenommen werden:

• Anzahl und Reihenfolge der Fragen;

• Antwortmöglichkeiten;

• Regeln für den Übergang zwischen den Phasen der Umfrage;

• Bedingungen für die Erlangung eines Promo-Codes oder Geschenks;

• Die abschließende Nachricht mit Informationen zum Angebot;

• Szenarien für verschiedene Kategorien von Teilnehmern.

Die Bedingungen für die Vergabe der Belohnung werden von der veranstaltenden Firma bestimmt.

Sammlung und Analyse der Ergebnisse

Während der Telefonkampagne sammelt der KI-Agent die Antworten der Teilnehmer und bildet Daten für die weitere Verarbeitung.

Die Ergebnisse können verwendet werden für:

• Bewertung des Kundenzufriedenheitsgrads;

• Identifizierung wiederkehrender Probleme in den Dienstleistungen;

• Vergleich der Antworten verschiedener Gruppen von Befragten;

• Erforschung des Interesses an Produkten und Dienstleistungen;

• Feststellung der Präferenzen der Öffentlichkeit;

• Vorbereitung von Statistiken zu den Umfrageergebnissen;

• Planung zukünftiger Marketingaktivitäten.

Die Struktur der gesammelten Daten wird durch die Fragen und die Logik der jeweiligen Kampagne bestimmt.

Für welche Arten von Unternehmen der Dienst geeignet ist

Online-Umfragen mit Hilfe des AI Voice Agent können von Unternehmen verwendet werden, die regelmäßig Feedback sammeln oder ausgehende Telefonkampagnen durchführen müssen.

Hauptanwendungsbereiche:

• Online-Shops und E-Commerce;

• Einzelhandelsketten;

• Restaurants und Lieferdienste;

• Hotels und Tourismusunternehmen;

• Telekommunikationsanbieter;

• Finanz- und Versicherungsunternehmen;

• Medizinische und Bildungseinrichtungen;

• Dienstleistungsunternehmen;

• Marketing- und Forschungagenturen.

Das Umfrageszenario, die Liste der Fragen und die Regeln für die Verarbeitung der Antworten werden an die Aufgaben des Unternehmens angepasst.

Vorteile der Automatisierung von Telefonumfragen

Die Nutzung des KI-Agenten ermöglicht die Durchführung von Umfragen nach außen, ohne dass für jedes Gespräch ein separater Operator eingestellt werden muss.

Im Rahmen einer einzigen Kampagne können folgende Prozesse automatisiert werden:

• Ausgehende Anrufe an die Kundendatenbank;

• Führung des Dialogs gemäß einem festgelegten Szenario;

• Erkennung und Erfassung der Antworten;

• Übergänge zwischen Fragen basierend auf den Antworten;

• Informationen über Promo-Codes und Sonderangebote;

• Sammlung von Daten für die weitere Analyse.

Der AI Voice Agent kann mit mehreren Kampagnen arbeiten, wobei jede ihr eigenes Szenario, ihren eigenen Satz von Fragen und ihre eigenen Regeln für die Durchführung der Umfrage hat.

AI Voice Agent für Marketingkampagnen

Online-Umfragen sind ein Nutzungsformat für Voice-KI-Agenten zur gleichzeitigen Lösung mehrerer Aufgaben: Sammlung von Informationen, Erforschung der Kundenerfahrung und Kommunikation mit der Öffentlichkeit.

Der Kunde definiert das Ziel der Kampagne, stellt die Kontaktliste bereit und genehmigt das Szenario. Der AI Voice Agent führt ausgehende Anrufe durch, führt Umfragen durch und überträgt die Ergebnisse zur weiteren Verarbeitung.

Dieser Ansatz ermöglicht die Nutzung von Voice-KI-Agenten in Marketing-Forschungen, Programmen zur Bewertung der Servicequalität, Kundenumfragen und Promotionaktivitäten mit Belohnungen für die Teilnahme.