Enquêtes

Enquêtes en ligne avec AI Voice Agent

L'AI Voice Agent allège la charge des centres d'appels et permet de recueillir des avis sans recourir à des opérateurs humains.

Enquêtes vocales automatisées auprès des clients

L'AI Voice Agent effectue des appels sortants, communique avec les personnes interrogées et recueille les réponses conformément à un script prédéfini. L'IA Agent pose des questions, traite les réponses et mène la conversation en fonction de l'objectif de l'enquête.

Ce service convient à la réalisation d'enquêtes d'opinion, à l'évaluation de la qualité du service, à l'étude de l'expérience client et à l'organisation de quiz interactifs. À l'issue de la conversation, le participant peut recevoir une remise, un code promo ou un cadeau de la part de l'entreprise organisatrice.

Les agents vocaux IA permettent d'automatiser les enquêtes téléphoniques et de les utiliser pour collecter des retours, étudier les préférences du public et interagir avec les clients.

Quelles enquêtes l'IA Agent peut-il mener

L'AI Voice Agent peut être configuré pour les tâches d'une campagne spécifique et utilisé pour différents types d'études téléphoniques.

• Enquêtes d'opinion. Recueil de réponses à des questions sur les préférences, les habitudes, les attitudes envers les produits, les services ou divers sujets.

• Enquêtes sur la qualité du service. Évaluation de l'expérience client après un achat, une livraison, une visite ou une interaction avec le service client.

• Étude de la satisfaction client. Identification des besoins, des attentes et des raisons qui influencent la décision de réachat.

• Études de marché. Collecte d'informations sur la demande de produits, l'intérêt pour les nouvelles offres et les préférences de la cible.

• Quiz vocaux. Réalisation d'enquêtes interactives avec des questions, des options de réponse et des conditions prédéfinies pour l'attribution de récompenses.

• Enquêtes promotionnelles. Présentation des offres de l'entreprise au format dialogue, avec la possibilité de recevoir une remise ou un cadeau après participation.

Fonctionnement de l'enquête vocale

Le fonctionnement de l'AI Voice Agent repose sur un script préparé.

1. Configuration de la campagne. L'entreprise définit l'objectif de l'enquête, la cible, la liste des questions, la logique du dialogue et les conditions de fin de conversation.

2. Appels sortants. L'AI Voice Agent appelle les contacts de la base de données fournie par le client.

3. Conduite du dialogue. L'agent pose des questions, reconnaît les réponses et poursuit la conversation conformément au script prédéfini.

4. Traitement des réponses. Le système enregistre les informations reçues et stocke les résultats de l'enquête.

5. Fin de la conversation. Si nécessaire, l'IA Agent informe le participant des conditions pour obtenir une remise, un code promo ou un cadeau.

6. Collecte des résultats. Les données de l'enquête peuvent être utilisées pour des analyses ultérieures et l'élaboration de rapports.

Quiz et enquêtes avec récompense

L'AI Voice Agent peut mener des quiz vocaux et des enquêtes interactives, où le participant a la possibilité de découvrir une offre spéciale de l'entreprise.

Par exemple, l'agent appelle un client, pose quelques questions sur un produit ou un service et informe à la fin d'une remise disponible ou d'un cadeau de la part de l'organisateur.

Ce format permet de combiner la collecte de retours avec un contact supplémentaire entre la marque et le client.

Selon les conditions de la campagne, les aspects suivants peuvent être configurés :

• Nombre et ordre des questions ;

• Options de réponse ;

• Règles de transition entre les phases de l'enquête ;

• Conditions pour obtenir un code promo ou un cadeau ;

• Message de clôture avec informations sur l'offre ;

• Scripts pour différentes catégories de participants.

Les conditions d'attribution des récompenses sont fixées par l'entreprise organisatrice.

Collecte et analyse des résultats

Pendant la campagne téléphonique, l'IA Agent recueille les réponses des participants et crée des données pour un traitement ultérieur.

Les résultats peuvent être utilisés aux fins suivantes :

• Évaluation de la satisfaction client ;

• Identification des problèmes récurrents dans le service ;

• Comparaison des réponses de différents groupes de personnes interrogées ;

• Étude de l'intérêt pour les produits et les services ;

• Détermination des préférences du public ;

• Création de statistiques sur les résultats de l'enquête ;

• Planification d'activités marketing ultérieures.

La structure des données collectées est déterminée par les questions et la logique de la campagne respective.

Pour quelles entreprises ce service est-il adapté

Les enquêtes en ligne avec l'AI Voice Agent peuvent être utilisées par les entreprises qui doivent régulièrement collecter des retours ou mener des campagnes téléphoniques sortantes.

Principaux domaines d'application :

• Boutiques en ligne et e-commerce ;

• Chaînes de détail ;

• Restaurants et services de livraison ;

• Hôtels et entreprises de tourisme ;

• Opérateurs de télécommunications ;

• Entreprises financières et d'assurance ;

• Établissements médicaux et éducatifs ;

• Entreprises de services ;

• Instituts de marketing et de recherche.

Le script de l'enquête, la liste des questions et les règles de traitement des réponses sont adaptés aux objectifs de l'entreprise.

Avantages de l'automatisation des enquêtes téléphoniques

L'utilisation de l'IA Agent permet d'organiser des enquêtes sortantes sans affecter un opérateur distinct pour chaque conversation.

Dans le cadre d'une campagne, les processus suivants peuvent être automatisés :

• Appels sortants vers la base de données clients ;

• Conduite du dialogue conformément au script prédéfini ;

• Reconnaissance et enregistrement des réponses ;

• Transitions entre les questions selon les réponses ;

• Information sur les codes promo et les offres spéciales ;

• Collecte de données pour l'analyse ultérieure.

L'AI Voice Agent peut travailler avec plusieurs campagnes, chacune ayant son propre script, son propre catalogue de questions et ses propres directives d'enquête.

AI Voice Agent pour les campagnes marketing

Les enquêtes en ligne sont un format d'utilisation des agents vocaux IA pour résoudre simultanément plusieurs tâches : acquisition d'informations, étude de l'expérience client et communication avec le public.

Le commanditaire définit l'objectif de la campagne, fournit la base de données de contacts et approuve le script. L'AI Voice Agent effectue des appels sortants, mène des enquêtes et transmet les résultats pour un traitement ultérieur.

Cette approche permet d'utiliser les agents vocaux IA dans les études de marché, les programmes d'évaluation de la qualité du service, les enquêtes clients et les activités promotionnelles avec récompense pour la participation.