Politique de confidentialité

Version du 23 octobre 2026

1. Qui traite les données

Le responsable du traitement des données personnelles est konkurenta.net (ci-après « nous », « le Service »), propriétaire du site konkurenta.net et du tableau de bord my.konkurenta.net.

Adresse : Ukraine, Dnipro, 49049. E-mail pour les questions relatives aux données : info@konkurenta.net.

Nous traitons les données conformément à la loi « Sur la protection des données personnelles » et, pour les visiteurs de l'UE, au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

2. Quelles données collectons-nous

Données que vous fournissez vous-même :

  • nom, téléphone, e-mail — dans les formulaires du site et dans la fenêtre de chat ;
  • texte de vos messages dans le chat et dans les formulaires ;
  • données d'inscription et de commande dans le tableau de bord (nom, coordonnées, informations de paiement, historique des commandes).

Données collectées automatiquement :

  • adresse IP anonymisée (hachée), type de navigateur, page depuis laquelle le chat est ouvert ;
  • données techniques sur la visite (si vous avez autorisé l'analyse) — via Google Analytics ;
  • paramètres du navigateur : langue, thème, devise, état de la fenêtre de chat.

Nous ne collectons pas spécifiquement de données sensibles (sur la santé, les convictions, etc.) — veuillez ne pas les envoyer dans le chat.

3. Pourquoi utilisons-nous les données

  • pour répondre à votre question dans le chat et vous contacter au sujet de votre demande ;
  • pour conclure et exécuter le contrat : vous inscrire, activer un forfait, accepter le paiement, fournir le service ;
  • pour améliorer le site et le service (statistiques de visite anonymisées — uniquement avec votre consentement) ;
  • pour respecter les exigences légales (comptabilité et fiscalité).

4. Bases juridiques

  • votre consentement — pour les demandes via les formulaires, le chat et les cookies analytiques ; le consentement peut être retiré à tout moment ;
  • conclusion et exécution du contrat — pour l'inscription, les commandes et la fourniture de services ;
  • intérêt légitime — pour protéger le site contre les abus (limitation de la fréquence des messages, IP anonymisée) ;
  • obligation légale — pour l'enregistrement des paiements.

5. Assistant IA dans le chat

L'assistant IA répond d'abord aux questions dans le chat. Vos messages sont transmis à notre serveur de traitement basé sur l'intelligence artificielle uniquement pour formuler une réponse et ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.

Les réponses de l'assistant IA sont fournies à titre indicatif. Les prix et les conditions deviennent contraignants uniquement après confirmation par un manager ou après la passation de la commande dans le tableau de bord.

Si vous demandez à être mis en relation avec un manager ou laissez un contact, la correspondance et le contact sont transmis à nos managers.

6. À qui transmettons-nous les données

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous les transmettons uniquement à ceux qui nous aident à fournir le service :

  • aux managers du Service — via le messager Telegram (notifications de demandes) ;
  • au fournisseur d'hébergement, sur les serveurs duquel fonctionnent le site et la base de données ;
  • aux systèmes de paiement et aux banques — lors du paiement d'une commande ;
  • à Google LLC — statistiques de visite anonymisées, uniquement si vous avez autorisé l'analyse ;
  • aux autorités — uniquement dans les cas expressément prévus par la loi.

Certaines de ces sociétés peuvent se trouver en dehors de l'Ukraine et de l'UE ; dans de tels cas, le transfert est effectué conformément aux exigences légales.

7. Combien de temps conservons-nous les données

  • correspondance dans le chat et demandes — jusqu'à 3 ans à compter de la dernière interaction ;
  • données du compte et des commandes — tant que le compte est actif et ensuite pendant les délais fixés par la loi pour les documents comptables ;
  • données analytiques — pendant les délais définis dans les paramètres de Google Analytics (pas plus de 14 mois).

À l'expiration des délais, les données sont supprimées ou anonymisées.

8. Vos droits

Vous avez le droit de :

  • savoir quelles données nous traitons et d'en obtenir une copie ;
  • corriger les données inexactes ;
  • exiger la suppression des données ou la limitation de leur traitement ;
  • retirer votre consentement (cela n'affecte pas la légalité du traitement avant le retrait) ;
  • vous opposer au traitement fondé sur un intérêt légitime ;
  • obtenir les données sous une forme lisible par machine (portabilité) ;
  • déposer une plainte auprès du Médiateur de la Rada Suprême d'Ukraine pour les droits de l'homme ou auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données de votre pays de l'UE.

Pour ce faire, écrivez à info@konkurenta.net — nous répondrons dans les 30 jours.

9. Cookies et stockage du navigateur

La manière dont nous utilisons les cookies et le stockage du navigateur est décrite dans la Politique de cookies. Les cookies analytiques sont activés uniquement après votre consentement dans la fenêtre sur le site ; le choix peut être modifié via le lien « Paramètres des cookies » en bas de page.

10. Protection des données

Nous utilisons une connexion sécurisée (HTTPS), limitons l'accès aux données aux employés qui en ont besoin pour leur travail, stockons les adresses IP sous forme anonymisée et effectuons régulièrement des sauvegardes.

11. Enfants

Le Service est destiné aux entreprises et n'est pas conçu pour les personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas intentionnellement de données sur les enfants.

12. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La nouvelle version entre en vigueur dès sa publication sur cette page ; la date de la version est indiquée en haut. Nous informerons à l'avance les clients du tableau de bord des modifications substantielles.