Política de privacidad

1. Quién trata los datos

El responsable del tratamiento de datos personales es konkurenta.net (en adelante, «nosotros», «el Servicio»), propietario del sitio web konkurenta.net y del dashboard my.konkurenta.net.

Dirección: Ucrania, Dnipró, 49049. Correo electrónico para asuntos de datos: info@konkurenta.net.

Tratamos los datos de conformidad con la Ley «Sobre la protección de datos personales» y, para los visitantes de la UE, con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

2. Qué datos recopilamos

Datos que usted proporciona voluntariamente:

• nombre, teléfono, correo electrónico — en los formularios del sitio web y en la ventana de chat;
• texto de sus mensajes en el chat y en los formularios;
• datos de registro y pedido en el dashboard (nombre, contactos, datos para el pago, historial de pedidos).

Datos que se recopilan automáticamente:

• dirección IP anónima (hasheada), tipo de navegador, página desde la que se abrió el chat;
• datos técnicos sobre la visita (si ha permitido la analítica) — a través de Google Analytics;
• configuraciones en el navegador: idioma, tema de diseño, moneda, estado de la ventana de chat.

No recopilamos intencionalmente datos sensibles (sobre salud, creencias, etc.); por favor, no los envíe por el chat.

3. Para qué usamos los datos

• para responder a su pregunta en el chat y contactarle en relación con su solicitud;
• para celebrar y ejecutar el contrato: registrarle, activar el paquete, aceptar el pago, prestar el servicio;
• para mejorar el sitio web y el servicio (estadísticas de visitas anónimas — solo con su consentimiento);
• para cumplir con los requisitos legales (contabilidad y registro fiscal).

4. Bases legales

• su consentimiento — para solicitudes a través de formularios, chat y cookies analíticas; el consentimiento puede revocarse en cualquier momento;
• celebración y ejecución del contrato — para el registro, los pedidos y la prestación de servicios;
• interés legítimo — para proteger el sitio web contra abusos (limitación de la frecuencia de mensajes, IP anónima);
• obligación legal — para el registro de pagos.

5. Asistente de IA en el chat

A las preguntas en el chat responde primero el asistente de IA. Sus mensajes se transmiten a nuestro servidor de procesamiento basado en inteligencia artificial únicamente para generar la respuesta y no se utilizan con fines publicitarios.

Las respuestas del asistente de IA tienen carácter informativo. Los precios y las condiciones se vuelven vinculantes solo después de la confirmación por parte de un manager o la realización del pedido en el dashboard.

Si solicita ponerse en contacto con un manager o deja sus datos de contacto, la correspondencia y los datos de contacto se transmiten a nuestros managers.

6. A quién transmitimos los datos

No vendemos datos personales. Solo los transmitimos a quienes nos ayudan a prestar el servicio:

• a los managers del Servicio — a través del mensajero Telegram (notificaciones sobre solicitudes);
• al proveedor de alojamiento, en cuyos servidores funcionan el sitio web y la base de datos;
• a los sistemas de pago y bancos — al realizar el pago del pedido;
• a Google LLC — estadísticas de visitas anónimas, solo si ha permitido la analítica;
• a las autoridades — solo en los casos expresamente previstos por la ley.

Algunas de estas empresas pueden estar ubicadas fuera de Ucrania y la UE; en tales casos, la transferencia se realiza cumpliendo los requisitos legales.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

• correspondencia en el chat y solicitudes — hasta 3 años desde la última interacción;
• datos de la cuenta y de los pedidos — mientras la cuenta esté activa y, posteriormente, durante los plazos establecidos por la ley para los documentos contables;
• datos analíticos — durante los plazos configurados en Google Analytics (no más de 14 meses).

Una vez vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

8. Sus derechos

Tiene derecho a:

• saber qué datos suyos tratamos y obtener una copia de ellos;
• corregir datos inexactos;
• solicitar la eliminación de los datos o la limitación de su tratamiento;
• revocar su consentimiento (esto no afecta a la licitud del tratamiento previo a la revocación);
• oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo;
• obtener los datos en un formato legible por máquina (portabilidad);
• presentar una queja ante el Defensor del Pueblo de la Rada Suprema de Ucrania o ante la autoridad de supervisión de protección de datos de su país de la UE.

Para ello, escriba a info@konkurenta.net; le responderemos en un plazo de 30 días.

9. Cookies y almacenamiento del navegador

Cómo utilizamos las cookies y el almacenamiento del navegador se describe en la Política de cookies. Las cookies analíticas se activan solo después de su consentimiento en la ventana del sitio web; puede cambiar su elección mediante el enlace «Configuración de cookies» en la parte inferior de la página.

10. Protección de datos

Utilizamos una conexión segura (HTTPS), limitamos el acceso a los datos a los empleados que lo necesitan para su trabajo, almacenamos las direcciones IP de forma anónima y realizamos copias de seguridad periódicamente.

11. Menores

El Servicio está destinado a empresas y no está diseñado para personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores.

12. Cambios en la política

Podemos actualizar esta política. La nueva edición entrará en vigor desde el momento de su publicación en esta página; la fecha de la edición se indica en la parte superior. Informaremos con antelación a los clientes del dashboard sobre los cambios sustanciales.