Pago y reembolso

1. Cómo pagar

• El paquete se selecciona y paga en el dashboard my.konkurenta.net tras el registro.
• El pago se realiza por adelantado por mes o por año; al pagar por año, se aplica un descuento.
• Los precios están indicados en dólares de los Estados Unidos; al pagar en otra moneda, el importe se recalcula según el tipo de cambio del sistema de pago.
• Los documentos de pago están disponibles en el dashboard o se envían bajo solicitud.

2. Cuándo comienza el servicio

El acceso a las funciones del paquete se habilita tras la recepción del pago, generalmente de inmediato. Si el acceso no se habilita en el transcurso de un día hábil, escriba a info@konkurenta.net.

3. Cuándo se devuelve el dinero

• el servicio no se prestó por culpa del Prestador (el Servicio no está disponible durante más de 72 horas consecutivas, no debido a trabajos programados o acciones del Cliente) — se devuelve el valor del período no prestado;
• el Cliente renunció al paquete dentro de los 14 días posteriores al pago y no comenzó a utilizarlo (no inició campañas ni cargó grabaciones para el análisis) — se devuelve el importe total;
• el pago se realizó dos veces o por un importe incorrecto debido a un error técnico — se devuelve la cantidad excedente.

4. Cuándo no se devuelve el dinero

• por los servicios ya prestados: llamadas realizadas, análisis ejecutado, minutos y funciones utilizados;
• si el servicio se suspende debido al incumplimiento por parte del Cliente de la Oferta Pública;
• por el saldo no utilizado del período actual, si el paquete ya se ha utilizado — en caso de renuncia, el servicio permanece activo hasta el final del período pagado y no se renueva.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escriba a info@konkurenta.net desde la dirección indicada en el dashboard: especifique el nombre de usuario, la fecha y el importe del pago, así como el motivo. Responderemos en un plazo de 5 días hábiles. El dinero se devuelve por el mismo medio utilizado para el pago, dentro de los 14 días posteriores a la confirmación; los plazos de acreditación dependen del banco.

6. Condiciones individuales

Para los paquetes con precio contractual y la aplicación de servidor, las condiciones de pago y reembolso pueden ser diferentes; estas se especifican en un acuerdo separado.