Plată și rambursare

Ediția din 23 octombrie 2026

1. Cum se plătește

  • Pachetul este selectat și plătit în dashboard-ul my.konkurenta.net după înregistrare.
  • Plata se face anticipat, lunar sau anual; la plata anuală se aplică un discount.
  • Prețurile sunt indicate în dolari SUA; la plata în altă valută, suma este recalculată la cursul sistemului de plată.
  • Documentele de plată sunt disponibile în dashboard sau pot fi trimise la cerere.

2. Când începe serviciul

Accesul la funcțiile pachetului se deschide după primirea plății, de obicei imediat. Dacă accesul nu a fost activat în termen de o zi lucrătoare, scrieți la info@konkurenta.net.

3. Când se returnează banii

  • serviciul nu a fost prestat din vina Prestatorului (Serviciul a fost indisponibil mai mult de 72 de ore consecutiv, din motive care nu țin de lucrările programate sau de acțiunile Clientului) — se returnează valoarea perioadei neprestate;
  • Clientul a renunțat la pachet în termen de 14 zile de la plată și nu a început să îl utilizeze (nu a lansat campanii și nu a încărcat înregistrări pentru analiză) — se returnează valoarea integrală;
  • plata a fost efectuată de două ori sau în sumă incorectă din cauza unei erori tehnice — se returnează suma în plus.

4. Când banii nu se returnează

  • pentru serviciile deja prestate: apelurile efectuate, analiza realizată, minutele și funcțiile utilizate;
  • dacă serviciul a fost suspendat din cauza încălcării de către Client a Ofertei publice;
  • pentru soldul neutilizat al perioadei curente, dacă pachetul a fost deja utilizat — în caz de renunțare, serviciul rămâne activ până la sfârșitul perioadei plătite și nu se prelungeste.

5. Cum solicitați rambursarea

Scrieți la info@konkurenta.net de la adresa indicată în dashboard: menționați numele de utilizator, data și suma plății, precum și motivul. Vom răspunde în termen de 5 zile lucrătoare. Banii se returnează prin aceeași metodă prin care a fost efectuată plata, în termen de 14 zile de la confirmare; termenele de creditare depind de bancă.

6. Condiții individuale

Pentru pachetele cu preț contractual și aplicația server, condițiile de plată și rambursare pot fi diferite — acestea sunt specificate într-un acord separat.