Sondaje

Sondaje online cu AI Voice Agent

AI Voice Agent reduce sarcina centrelor de apel și permite colectarea de opinii fără a utiliza operatori umani.

Sondaje vocale automate la clienți

AI Voice Agent efectuează apeluri în direcție ieșire, comunică cu respondenții și colectează răspunsuri conform unui script predefinit. AI Agent pune întrebări, procesează răspunsurile și duce conversația în funcție de scopul sondajului.

Serviciul este potrivit pentru realizarea de sondaje de opinie, evaluarea calității serviciilor, cercetarea experienței clienților și organizarea de quiz-uri interactive. La finalul conversației, participantul poate primi un discount, un cod promoțional sau un cadou de la compania organizatoare.

Agenții vocali IA permit automatizarea sondajelor telefonice și utilizarea acestora pentru colectarea de feedback, cercetarea preferințelor publicului și interacțiunea cu clienții.

Ce tipuri de sondaje poate realiza AI Agent

AI Voice Agent poate fi configurat pentru sarcinile unei campanii specifice și poate fi utilizat pentru diferite tipuri de studii telefonice.

• Sondaje de opinie. Colectarea de răspunsuri la întrebări privind preferințele, obiceiurile, atitudinea față de produse, servicii sau diverse subiecte.

• Sondaje privind calitatea serviciilor. Evaluarea experienței clienților după o achiziție, o livrare, o vizită sau o interacțiune cu serviciul de asistență.

• Cercetarea satisfacției clienților. Identificarea nevoilor, așteptărilor și a motivelor care influențează decizia de reîncăpere.

• Cercetare de piață. Colectarea de informații privind cererea pentru produse, interesul pentru oferte noi și preferințele publicului țintă.

• Quiz-uri vocale. Realizarea de sondaje interactive cu întrebări, opțiuni de răspuns și condiții predefinite pentru acordarea de recompense.

• Sondaje promoționale. Prezentarea ofertelor companiei în format de dialog, cu posibilitatea de a primi un discount sau un cadou după participare.

Cum funcționează sondajul vocal

Funcționarea AI Voice Agent se bazează pe un script pregătit.

1. Configurarea campaniei. Compania definește scopul sondajului, publicul țintă, lista de întrebări, logica dialogului și condițiile pentru încheierea conversației.

2. Apeluri în direcție ieșire. AI Voice Agent sună contactele din baza de date furnizată de client.

3. Ducerea dialogului. Agentul pune întrebări, recunoaște răspunsurile și continuă conversația conform scriptului stabilit.

4. Procesarea răspunsurilor. Sistemul înregistrează informațiile primite și stochează rezultatele sondajului.

5. Încheierea conversației. Dacă este necesar, AI Agent informează participantul despre condițiile pentru obținerea unui discount, a unui cod promoțional sau a unui cadou.

6. Colectarea rezultatelor. Datele din sondaj pot fi utilizate pentru analize ulterioare și elaborarea de rapoarte.

Quiz-uri și sondaje cu recompense

AI Voice Agent poate realiza quiz-uri vocale și sondaje interactive, în care participantul are posibilitatea de a afla despre o ofertă specială de la companie.

De exemplu, agentul sună un client, pune câteva întrebări despre un produs sau un serviciu și, la final, informează despre un discount disponibil sau un cadou de la organizator.

Acest format permite combinarea colectării de feedback cu un contact suplimentar între marcă și client.

În funcție de condițiile campaniei, pot fi configurate următoarele aspecte:

• Numărul și ordinea întrebărilor;

• Opțiunile de răspuns;

• Regulile de trecere între fazele sondajului;

• Condițiile pentru obținerea unui cod promoțional sau a unui cadou;

• Mesajul final cu informații despre ofertă;

• Scripturi pentru diferite categorii de participanți.

Condițiile pentru acordarea recompenselor sunt stabilite de compania organizatoare.

Colectarea și analiza rezultatelor

În timpul campaniei telefonice, AI Agent colectează răspunsurile participanților și creează date pentru procesare ulterioară.

Rezultatele pot fi utilizate în următoarele scopuri:

• Evaluarea satisfacției clienților;

• Identificarea problemelor recurente în serviciu;

• Compararea răspunsurilor diferitelor grupuri de respondenți;

• Cercetarea interesului pentru produse și servicii;

• Stabilirea preferințelor publicului;

• Crearea de statistici privind rezultatele sondajului;

• Planificarea activităților de marketing ulterioare.

Structura datelor colectate este determinată de întrebări și de logica campaniei respective.

Pentru ce tipuri de companii este potrivit serviciul

Sondajele online cu AI Voice Agent pot fi utilizate de companiile care colectează periodic feedback sau care trebuie să realizeze campanii telefonice în direcție ieșire.

Principalele domenii de aplicare:

• Magazine online și E-Commerce;

• Rețele de retail;

• Restaurante și servicii de livrare;

• Hoteluri și companii de turism;

• Operatori de telecomunicații;

• Companii financiare și de asigurări;

• Înstituții medicale și de învățământ;

• Companii de servicii;

• Institute de marketing și cercetare.

Scriptul sondajului, lista de întrebări și regulile de procesare a răspunsurilor sunt adaptate obiectivelor companiei.

Avantajele automatizării sondajelor telefonice

Utilizarea AI Agent permite organizarea sondajelor în direcție ieșire, fără a aloca un operator separat pentru fiecare conversație.

În cadrul unei campanii, pot fi automatizate următoarele procese:

• apeluri în direcție ieșire către baza de date a clienților;

• ducerea dialogului conform scriptului stabilit;

• recunoașterea și înregistrarea răspunsurilor;

• trecerile între întrebări în funcție de răspunsuri;

• informarea despre coduri promoționale și oferte speciale;

• colectarea datelor pentru analiza ulterioară.

AI Voice Agent poate lucra cu mai multe campanii, fiecare având propriul script, propriul catalog de întrebări și propriile reguli de sondaj.

AI Voice Agent pentru campanii de marketing

Sondajele online sunt un format de utilizare pentru agenții vocali IA pentru rezolvarea simultană a mai multor sarcini: obținerea de informații, cercetarea experienței clienților și comunicarea cu publicul.

Clientul definește scopul campaniei, furnizează baza de date de contacte și aprobă scriptul. AI Voice Agent efectuează apeluri în direcție ieșire, realizează sondaje și transmite rezultatele pentru procesare ulterioară.

Acest abordament permite utilizarea agenților vocali IA în cercetări de piață, programe de evaluare a calității serviciilor, sondaje ale clienților și activități promoționale cu recompense pentru participare.