Průzkumy

Online dotazníky s AI Voice Agent

AI Voice Agent odlehčuje callcentrům a umožňuje sběr názorů bez nasazení lidských operátorů.

Automatizované hlasové dotazníky u zákazníků

AI Voice Agent provádí odchozí hovory, komunikuje s respondenty a sbírá odpovědi podle předdefinovaného skriptu. AI Agent klade otázky, zpracovává odpovědi a vede rozhovor v souladu s účelem dotazníku.

Služba je vhodná pro provádění průzkumů názorů, hodnocení kvality služeb, zkoumání zákaznické zkušenosti a organizaci interaktivních kvízů. Po dokončení rozhovoru může účastník získat slevu, promo kód nebo dar od pořadatele.

Hlasoví AI agenti umožňují automatizaci telefonních dotazníků a jejich využití pro sběr zpětné vazby, zkoumání preferencí publika a interakci se zákazníky.

Jaké dotazníky může AI Agent provádět

AI Voice Agent lze nastavit na úkoly konkrétní kampaně a lze jej použít pro různé typy telefonních studií.

• Průzkumy názorů. Sběr odpovědí na otázky týkající se preferencí, zvyklostí, postojů k produktům, službám nebo různým tématům.

• Dotazníky na kvalitu služeb. Hodnocení zákaznické zkušenosti po nákupu, dodání, návštěvě nebo interakci se zákaznickou podporou.

• Výzkum spokojenosti zákazníků. Identifikace potřeb, očekávání a důvodů, které ovlivňují rozhodnutí o opakování nákupu.

• Tržní výzkum. Sběr informací o poptávce po produktech, zájmu o nové nabídky a preferencích cílové skupiny.

• Hlasové kvízy. Provádění interaktivních dotazníků s otázkami, možnostmi odpovědí a předdefinovanými podmínkami pro udělení odměn.

• Promo dotazníky. Představení nabídek společnosti v dialogovém formátu s možností získat slevu nebo dar po účasti.

Jak funguje hlasový dotazník

Práce AI Voice Agentu je založena na připraveném skriptu.

1. Nastavení kampaně. Společnost definuje účel dotazníku, cílovou skupinu, seznam otázek, logiku dialogu a podmínky pro ukončení rozhovoru.

2. Odchozí hovory. AI Voice Agent volá kontakty z databáze poskytnuté zákazníkem.

3. Vedení dialogu. Agent klade otázky, rozpoznává odpovědi a pokračuje v rozhovoru podle předepsaného skriptu.

4. Zpracování odpovědí. Systém zaznamená získané informace a uloží výsledky dotazníku.

5. Ukončení rozhovoru. Při potřebě informuje AI Agent účastníka o podmínkách pro získání slevy, promo kódu nebo daru.

6. Sběr výsledků. Data z dotazníku lze použít pro další analýzy a tvorbu zpráv.

Kvízy a dotazníky s odměnou

AI Voice Agent může provádět hlasové kvízy a interaktivní dotazníky, při kterých má účastník možnost dozvědět se o speciální nabídce společnosti.

Například agent zavolá zákazníkovi, položí několik otázek o produktu nebo službě a na konci informuje o dostupné slevě nebo daru od pořadatele.

Tento formát umožňuje spojit sběr zpětné vazby s dodatečným kontaktem mezi značkou a zákazníkem.

V závislosti na podmínkách kampaně lze nakonfigurovat následující aspekty:

• Počet a pořadí otázek;

• Možnosti odpovědí;

• Pravidla pro přechody mezi fázemi dotazníku;

• Podmínky pro získání promo kódu nebo daru;

• Závěrečná zpráva s informacemi o nabídce;

• Skripty pro různé kategorie účastníků.

Podmínky pro udělování odměn určuje pořadatel.

Sběr a analýza výsledků

Počas telefonní kampaně sbírá AI Agent odpovědi účastníků a vytváří data pro další zpracování.

Výsledky lze použít pro následující účely:

• Hodnocení spokojenosti zákazníků;

• Identifikace opakujících se problémů ve službách;

• Srovnání odpovědí různých skupin respondentů;

• Zkoumání zájmu o produkty a služby;

• Určení preferencí publika;

• Vytvoření statistik o výsledcích dotazníků;

• Plánování dalších marketingových aktivit.

Struktura sbíraných dat je určena otázkami a logikou dané kampaně.

Pro jaké společnosti je služba vhodná

Online dotazníky s AI Voice Agentem mohou využívat společnosti, které pravidelně sbírají zpětnou vazbu nebo musí provádět odchozí telefonní kampaně.

Hlavní oblasti využití:

• Online obchody a e-commerce;

• Obchodní řetězce;

• Restaurace a dodávkové služby;

• Hotely a turistické společnosti;

• Telekomunikační poskytovatelé;

• Finanční a pojišťovací společnosti;

• Lékařské a vzdělávací instituce;

• Služební společnosti;

• Marketingové a výzkumné instituty.

Skript dotazníku, seznam otázek a pravidla pro zpracování odpovědí se přizpůsobují cílům společnosti.

Výhody automatizace telefonních dotazníků

Využití AI Agentu umožňuje organizovat odchozí dotazníky bez nasazení samostatného operátora pro každý rozhovor.

V rámci kampaně lze automatizovat následující procesy:

• odchozí hovory do databáze zákazníků;

• vedení dialogu podle předepsaného skriptu;

• rozpoznání a zaznamenání odpovědí;

• přechody mezi otázkami v závislosti na odpovědích;

• informování o promo kódech a speciálních nabídkách;

• sběr dat pro další analýzu.

AI Voice Agent může pracovat s více kampaňemi, z nichž každá má vlastní skript, vlastní katalog otázek a vlastní směrnice pro dotazníky.

AI Voice Agent pro marketingové kampaně

Online dotazníky jsou formát využití pro hlasové AI agenty pro současné řešení více úkolů: získávání informací, zkoumání zákaznické zkušenosti a komunikace s publikem.

Zadavatel definuje účel kampaně, poskytne databázi kontaktních údajů a schválí skript. AI Voice Agent provádí odchozí hovory, provádí dotazníky a předává výsledky pro další zpracování.

Tento přístup umožňuje využití hlasových AI agentů v tržním výzkumu, programech hodnocení kvality služeb, zákaznických dotaznících a promo aktivitách s odměnou za účast.