Analýza

Možnosti AI analýzy rozhovorů

Systém umožňuje provést plnohodnotnou analýzu audiozáznamů rozhovorů se zákazníky, identifikovat slabá místa a chyby, které vedou ke snížení prodeje a ztrátě zákazníků. To umožňuje odstranit nedostatky a výrazně zvýšit výsledky práce společnosti.

Analýza nahrávek rozhovorů managerů

Zákazník nahraje záznamy rozhovorů zaměstnanců a AI je analyzuje a ukazuje slabá místa.

Například:

• manager mluví příliš dlouho;
• neidentifikuje potřebu;
• nekládá klíčové otázky;
• špatně pracuje s námitkami;
• říká cenu příliš brzy;
• nenabízí další krok;
• neprovádí follow-up;
• používá nevhodné formulace.

Analýza příčin ztráty prodeje

AI analyzuje rozhovory, které skončily odmítnutím, a určuje, proč prodej nedošel k dohodě.

Například:

32% zákazníků odmítlo kvůli ceně
21% — manager nedokázal odpovědět na otázku
18% — zákazníkovi nebyla nabídnuta alternativa
14% — chyběl follow-up

Analýza úspěšných hovorů

Systém umožňuje analyzovat nejen neúspěšné rozhovory, ale i úspěšné.

AI určuje:

• jaké fráze používali úspěšní managerové;
• jaké otázky kladli;
• v jakém okamžiku přecházeli k prodeji;
• jaké argumenty fungovaly;
• jak řešili námitky.

Analýza umožňuje vytvořit doporučení pro celé oddělení prodeje.

Hodnocení práce managerů

AI automaticky hodnotí každý rozhovor podle zadaných kritérií:

• přivítání;
• identifikace potřeby;
• představení;
• práce s námitkami;
• dodržování skriptu;
• nabídka dalšího kroku;
• závěr rozhovoru.

Místo vedoucího, který ručně poslouchá desítky hovorů.

Kontrola dodržování skriptu

AI kontroluje, zda manager použil povinné otázky a formulace.

Aktuální pro banky, pojišťovny, kliniky, nemovitosti, franchising, call centry.

Analýza námitek

AI shromažďuje všechny námitky zákazníků z velkého množství rozhovorů a seskupuje je.

Například:

Cena — 38%
Doba dodání — 19%
Chybí požadovaná funkce — 12%
Už spolupracují s konkurentem — 9%

Výsledkem je, že společnost získá reálný obraz toho, co brání prodeji.

Analýza kvality servisu

AI hledá znaky špatného zážitku zákazníka:

• dlouhé čekání;
• hrubost;
• chybějící odpověď;
• přerušování;
• opakování stejné informace;
• neresolvaná otázka.

Automatické zprávy pro vedoucího

Místo poslouchání stovek rozhovorů dostane vedoucí plnohodnotnou souhrnnou zprávu:

Co se děje s prodejem → jaké problémy mají managerové → co říkají zákazníci → kde se ztrácejí peníze → co je třeba změnit.