Análise

Funcionalidades da análise de conversas por IA

O sistema permite realizar uma análise completa das gravações de áudio das conversas com os clientes, identificar pontos fracos e erros que levam à queda nas vendas e à perda de clientes. Isso permite corrigir falhas e aumentar significativamente a eficácia do trabalho da empresa.

Análise das conversas carregadas pelos gerentes

O cliente carrega as gravações das conversas dos funcionários, e a IA as analisa e mostra os pontos fracos.

Por exemplo:

• o gerente fala por tempo demais;
• não identifica a necessidade;
• não faz as perguntas-chave;
• trata mal as objeções;
• cita o preço muito cedo;
• não propõe a próxima etapa;
• não faz follow-up;
• usa formulações inadequadas.

Análise das causas da perda de vendas

A IA analisa as conversas que terminaram em recusa e determina por que a venda não aconteceu.

Por exemplo:

32% dos clientes recusaram por causa do preço
21% — o gerente não conseguiu responder à pergunta
18% — não foi oferecida uma alternativa ao cliente
14% — falta de follow-up

Análise de chamadas bem-sucedidas

O sistema permite analisar não apenas conversas malsucedidas, mas também as bem-sucedidas.

A IA identifica:

• quais frases os gerentes bem-sucedidos usaram;
• quais perguntas fizeram;
• em que momento passaram para a venda;
• quais argumentos funcionaram;
• como trataram as objeções.

A análise permite criar recomendações para todo o departamento de vendas.

Avaliação do desempenho dos gerentes

A IA avalia automaticamente cada conversa com base em critérios definidos:

• saudação;
• identificação da necessidade;
• apresentação;
• tratamento de objeções;
• aderência ao roteiro;
• proposta da próxima etapa;
• encerramento da conversa.

Em vez de um supervisor que ouve manualmente dezenas de chamadas.

Controle da aderência ao roteiro

A IA verifica se o gerente usou as perguntas e formulações obrigatórias.

Relevante para bancos, seguros, clínicas, imóveis, franquias, call centers.

Análise de objeções

A IA coleta todas as objeções dos clientes de um grande volume de conversas e as agrupa.

Por exemplo:

Preço — 38%
Prazo de entrega — 19%
Falta de função necessária — 12%
Já trabalham com um concorrente — 9%

Como resultado, a empresa obtém uma visão real do que está impedindo as vendas.

Análise da qualidade do atendimento

A IA procura sinais de uma experiência ruim do cliente:

• espera longa;
• grosseria;
• falta de resposta;
• interromper;
• repetição da mesma informação;
• problema não resolvido.

Relatórios automáticos para o supervisor

Em vez de ouvir centenas de conversas, o supervisor recebe um resumo completo:

O que está acontecendo com as vendas → quais problemas os gerentes têm → o que os clientes dizem → onde o dinheiro está sendo perdido → o que precisa ser mudado.