Analiza

Możliwości analizy rozmów przez AI

System umożliwia przeprowadzenie pełnej analizy nagrań audio rozmów z klientami, wyłapanie słabych punktów i błędów, które prowadzą do spadku sprzedaży i utraty klientów. Pozwala to wyeliminować niedociągnięcia i znacząco zwiększyć efektywność pracy firmy.

Analiza wgrywanych rozmów menedżerów

Klient wgrywa nagrania rozmów pracowników, a AI analizuje je i pokazuje słabe punkty.

Np.:

• menedżer mówi zbyt długo;
• nie identyfikuje potrzeby;
• nie zadaje kluczowych pytań;
• słabo radzi sobie z obiekcjami;
• zbyt wcześnie podaje cenę;
• nie proponuje kolejnego kroku;
• nie wykonuje follow-up;
• używa niefortunnych sformułowań.

Analiza przyczyn utraty sprzedaży

AI analizuje rozmowy, które zakończyły się odmową, i określa, dlaczego sprzedaż nie doszła do skutku.

Np.:

32% klientów odmówiło z powodu ceny
21% — menedżer nie potrafił odpowiedzieć na pytanie
18% — klientowi nie zaproponowano alternatywy
14% — brakowało follow-up

Analiza udanych połączeń

System umożliwia analizowanie nie tylko nieudanych rozmów, ale także udanych.

AI określa:

• jakie frazy używali skuteczni menedżerowie;
• jakie pytania zadawali;
• w którym momencie przechodzili do sprzedaży;
• jakie argumenty zadziałały;
• jak radzili sobie z obiekcjami.

Analiza daje możliwość stworzenia zaleceń dla całego działu sprzedaży.

Ocena pracy menedżerów

AI automatycznie ocenia każdą rozmowę według ustalonych kryteriów:

• powitanie;
• identyfikacja potrzeby;
• prezentacja;
• praca z obiekcjami;
• zgodność ze skryptem;
• propozycja kolejnego kroku;
• zakończenie rozmowy.

Zamiast kierownika, który ręcznie słucha dziesiątek połączeń.

Kontrola zgodności ze skryptem

AI sprawdza, czy menedżer użył obowiązkowych pytań i sformułowań.

Aktualne dla banków, ubezpieczeń, klinik, nieruchomości, franczyz, centrów kontaktowych.

Analiza obiekcji

AI zbiera wszystkie obiekcje klientów z dużej bazy rozmów i grupuje je.

Np.:

Cena — 38%
Czas dostawy — 19%
Brak potrzebnej funkcji — 12%
Współpraca z konkurencją — 9%

W efekcie firma otrzymuje realny obraz tego, co przeszkadza w sprzedaży.

Analiza jakości obsługi

AI szuka objawów złego doświadczenia klienta:

• długie oczekiwanie;
• grubiaństwo;
• brak odpowiedzi;
• przerywanie;
• powtarzanie tych samych informacji;
• nierozwiązany problem.

Automatyczne raporty dla kierownika

Zamiast słuchania setek rozmów kierownik otrzymuje pełne podsumowanie:

Co dzieje się ze sprzedażą → jakie problemy mają menedżerowie → co mówią klienci → gdzie tracimy pieniądze → co trzeba zmienić.