Analiză

Funcționalități ale analizei conversațiilor cu IA

Sistemul permite efectuarea unei analize complete a înregistrărilor audio ale conversațiilor cu clienții, identificarea punctelor slabe și a erorilor care conduc la scăderea vânzărilor și la pierderea clienților. Acest lucru permite eliminarea deficiențelor și creșterea semnificativă a performanței companiei.

Analiza conversațiilor încărcate de manageri

Clientul încarcă înregistrările conversațiilor angajaților, iar IA le analizează și prezintă punctele slabe.

De exemplu:

• managerul vorbește prea mult;
• nu identifică nevoia;
• nu pune întrebările cheie;
• nu gestionează bine obiecțiile;
• menționează prețul prea devreme;
• nu propune un pas următor;
• nu efectuează follow-up;
• folosește formulări nepotrivite.

Analiza cauzelor pierderii vânzărilor

IA analizează conversațiile care s-au încheiat cu un refuz și determină de ce vânzarea nu a avut loc.

De exemplu:

32% dintre clienți au refuzat din cauza prețului
21% — managerul nu a putut răspunde la întrebare
18% — clientului nu i s-a oferit o alternativă
14% — a lipsit follow-up-ul

Analiza apelurilor reușite

Sistemul permite analiza nu doar a conversațiilor eșuate, ci și a celor reușite.

IA identifică:

• ce fraze au folosit managerii de succes;
• ce întrebări au pus;
• în ce moment au trecut la vânzare;
• ce argumente au funcționat;
• cum au gestionat obiecțiile.

Analiza oferă posibilitatea de a crea recomandări pentru întregul departament de vânzări.

Evaluarea activității managerilor

IA evaluează automat fiecare conversație în funcție de criterii stabilite:

• salutul;
• identificarea nevoii;
• prezentarea;
• gestionarea obiecțiilor;
• respectarea scriptului;
• propunerea unui pas următor;
• încheierea conversației.

În loc ca un manager să asculte manual zeci de apeluri.

Controlul respectării scriptului

IA verifică dacă managerul a folosit întrebările și formulările obligatorii.

Relevant pentru bănci, asigurări, clinici, imobiliare, francize, centre de apel.

Analiza obiecțiilor

IA colectează toate obiecțiile clienților dintr-un volum mare de conversații și le grupează.

De exemplu:

Preț — 38%
Termen de livrare — 19%
Lipsa unei funcții necesare — 12%
Colaborează deja cu un concurent — 9%

În consecință, compania obține o imagine reală a ceea ce împiedică vânzările.

Analiza calității serviciului

IA caută semne ale unei experiențe proaste a clientului:

• așteptare prelungită;
• răutate;
• lipsa răspunsului;
• întreruperea;
• repetarea aceleiași informații;
• problemă nerezolvată.

Rapoarte automate pentru manager

În loc să asculte sute de conversații, managerul primește un rezumat complet:

Ce se întâmplă cu vânzările → ce probleme au managerii → ce spun clienții → unde se pierd banii → ce trebuie schimbat.