Analýza

Možnosti AI analýzy rozhovorov

Systém umožňuje vykonať komplexnú analýzu audiozáznamov rozhovorov s klientmi, identifikovať slabé miesta a chyby, ktoré vedú k poklesu predajov a strate klientov. Tým sa dajú odstrániť nedostatky a výrazne zvýšiť výsledky práce spoločnosti.

Analýza nahratých rozhovorov manažérov

Klient nahráva záznamy rozhovorov zamestnancov a AI ich analyzuje a ukazuje slabé miesta.

Napríklad:

• manažér hovorí príliš dlho;
• neidentifikuje potrebu;
• nekladie kľúčové otázky;
• slabo pracuje s námietkami;
• príliš skoro uvádza cenu;
• nenavrhuje ďalší krok;
• nerobí follow-up;
• používa nevhodné formulácie.

Analýza príčin straty predajov

AI analyzuje rozhovory, ktoré skončili odmietnutím, a určuje, prečo predaj neprebehol.

Napríklad:

32% klientov odmietlo kvôli cene
21% — manažér nedokázal odpovedať na otázku
18% — klientovi sa nenavrhla alternatíva
14% — chýbal follow-up

Analýza úspešných hovorov

Systém umožňuje analyzovať nielen neúspešné rozhovory, ale aj úspešné.

AI určuje:

• aké frázy používali úspešní manažéri;
• aké otázky kladli;
• v akom momente prešli k predaju;
• aké argumenty fungovali;
• ako riešili námietky.

Analýza umožňuje vytvoriť odporúčania pre celé predajné oddelenie.

Hodnotenie práce manažérov

AI automaticky hodnotí každý rozhovor podľa stanovených kritérií:

• pozdrav;
• identifikácia potreby;
• prezentácia;
• práca s námietkami;
• dodržiavanie skriptu;
• návrh ďalšieho kroku;
• uzavretie rozhovoru.

Namiesto riaditeľa, ktorý ručne počúva desiatky hovorov.

Kontrola dodržiavania skriptu

AI skontroluje, či manažér použil povinné otázky a formulácie.

Aktuálne pre banky, poisťovne, kliniky, nehnuteľnosti, franchising, call centrá.

Analýza námietok

AI zbiera všetky námietky klientov z veľkého množstva rozhovorov a zoskupuje ich.

Napríklad:

Cena — 38%
Doba dodania — 19%
Chýba potrebná funkcia — 12%
Už spolupracujú s konkurentom — 9%

Výsledkom je, že spoločnosť získava reálny obraz toho, čo bráni predajom.

Analýza kvality servisu

AI hľadá príznaky zlého zážitku klienta:

• dlhé čakanie;
• hrubosť;
• chýbajúca odpoveď;
• prerušovanie;
• opakovanie rovnakých informácií;
• neriešený problém.

Automatické správy pre riaditeľa

Namiesto počúvania stoviek rozhovorov dostane riaditeľ komplexné zhrnutie:

Čo sa deje s predajmi → aké problémy majú manažéri → čo hovoria klienti → kde sa strácajú peniaze → čo treba zmeniť.