Prieskumy

Online prieskumy s AI Voice Agent

AI Voice Agent uľahčuje prácu call centier a umožňuje zbieranie mienok bez nasadenia ľudských operátorov.

Automatizované hlasové prieskumy u zákazníkov

AI Voice Agent vykonáva odchozí hovory, komunikuje s respondentmi a zbiera odpovede podľa preddefinovaného skriptu. AI Agent kladie otázky, spracúva odpovede a vedie rozhovor v súlade s účelom prieskumu.

Táto služba je vhodná na vykonávanie prieskumov mienok, hodnotenie kvality služieb, skúmanie skúseností zákazníkov a organizáciu interaktívnych kvízov. Po skončení rozhovoru môže účastník získať zľavu, promo kód alebo darček od organizátora.

Hlasoví AI Agenti umožňujú automatizáciu telefónnych prieskumov a ich využitie na zbieranie spätnej väzby, skúmanie preferencií publika a interakciu so zákazníkmi.

Aké prieskumy môže AI Agent vykonať

AI Voice Agent je možné nastaviť na úlohy konkrétnej kampane a použiť ho pre rôzne typy telefónnych štúdií.

• Prieskumy mienok. Zbieranie odpovedí na otázky týkajúce sa preferencií, návykov, postojov k produktom, službám alebo rôznym témam.

• Prieskumy kvality služieb. Hodnotenie skúseností zákazníkov po nákupe, dodaní, návšteve alebo interakcii so zákazníckou podporou.

• Skúmanie spokojnosti zákazníkov. Identifikácia potrieb, očakávaní a dôvodov, ktoré ovplyvňujú rozhodnutie o opätovnom nákupe.

• Trhové výskumy. Zbieranie informácií o dopyte po produktoch, záujme o nové ponuky a preferenciách cieľovej skupiny.

• Hlasové kvízy. Vykonávanie interaktívnych prieskumov s otázkami, možnosťami odpovedí a preddefinovanými podmienkami pre udelenie odmeny.

• Promo prieskumy. Predstavenie ponúk spoločnosti v dialógovom formáte s možnosťou získať zľavu alebo darček po účasti.

Ako funguje hlasový prieskum

Práca AI Voice Agentu je založená na pripravenom skripte.

1. Nastavenie kampane. Spoločnosť definuje účel prieskumu, cieľovú skupinu, zoznam otázok, logiku dialógu a podmienky ukončenia rozhovoru.

2. Odchozí hovory. AI Voice Agent volá kontakty z databázy poskytnutej zákazníkom.

3. Vedenie dialógu. Agent kladie otázky, rozpoznáva odpovede a vedie rozhovor podľa predpísaného skriptu.

4. Spracovanie odpovedí. Systém zaznamenáva získané informácie a ukladá výsledky prieskumu.

5. Ukončenie rozhovoru. Pri potrebe informuje AI Agent účastníka o podmienkach získania zľavy, promo kódu alebo darčeku.

6. Zbieranie výsledkov. Dáta z prieskumu možno použiť na ďalšie analýzy a tvorbu správ.

Kvízy a prieskumy s odmenou

AI Voice Agent môže vykonávať hlasové kvízy a interaktívne prieskumy, pri ktorých má účastník možnosť dozvedieť sa o špeciálnej ponuke spoločnosti.

Napríklad agent zavolá zákazníkovi, položí niekoľko otázok o produkte alebo službe a na konci informuje o dostupnej zľave alebo darčeku od organizátora.

Tento formát umožňuje spojiť zbieranie spätnej väzby s dodatočným kontaktom medzi značkou a zákazníkom.

V závislosti od podmienok kampane je možné nastaviť nasledujúce aspekty:

• Počet a poradie otázok;

• Možnosti odpovedí;

• Pravidlá prechodu medzi fázami prieskumu;

• Podmienky získania promo kódu alebo darčeku;

• Záverečná správa s informáciami o ponuke;

• Skripty pre rôzne kategórie účastníkov.

Podmienky pre udelenie odmen určuje organizujúca spoločnosť.

Zbieranie a analýza výsledkov

Počas telefónnej kampane zbiera AI Agent odpovede účastníkov a vytvára dáta na ďalšie spracovanie.

Výsledky možno použiť na nasledujúce účely:

• Hodnotenie spokojnosti zákazníkov;

• Identifikácia opakujúcich sa problémov v službách;

• Porovnanie odpovedí rôznych skupín respondentov;

• Skúmanie záujmu o produkty a služby;

• Určenie preferencií publika;

• Vytváranie štatistík o výsledkoch prieskumov;

• Plánovanie ďalších marketingových aktivít.

Štruktúra zbieraných dát je určená otázkami a logikou konkrétnej kampane.

Pre aké spoločnosti je služba vhodná

Online prieskumy s AI Voice Agentom môžu využívať spoločnosti, ktoré pravidelne zbierajú spätnú väzbu alebo musia vykonávať odchozie telefónne kampane.

Hlavné oblasti využitia:

• Online obchody a e-commerce;

• Maloobchodné reťazce;

• Reštaurácie a doručovacie služby;

• Hotely a turistické spoločnosti;

• Telekomunikační operátori;

• Finančné a poistné spoločnosti;

• Medické a vzdelávacie inštitúcie;

• Spoločnosti poskytujúce služby;

• Marketingové a výskumné inštitúty.

Skript prieskumu, zoznam otázok a pravidlá pre spracovanie odpovedí sa prispôsobia cieľom spoločnosti.

Výhody automatizácie telefónnych prieskumov

Využitie AI Agentu umožňuje organizovať odchozie prieskumy bez nasadenia samostatného operátora pre každý rozhovor.

V rámci kampane je možné automatizovať nasledujúce procesy:

• odchozí hovory do databázy zákazníkov;

• vedenie dialógu podľa predpísaného skriptu;

• rozpoznanie a zaznamenanie odpovedí;

• prechody medzi otázkami podľa odpovedí;

• informovanie o promo kódoch a špeciálnych ponukách;

• zbieranie dát na ďalšiu analýzu.

AI Voice Agent môže pracovať s viacerými kampaňami, z ktorých každá má vlastný skript, vlastný katalóg otázok a vlastné smernice pre prieskumy.

AI Voice Agent pre marketingové kampane

Online prieskumy sú formátom využitia hlasových AI Agentov na súčasné riešenie viacerých úloh: získavanie informácií, skúmanie skúseností zákazníkov a komunikácia s publikom.

Zakazník definuje účel kampane, poskytne databázu kontaktných údajov a schváli skript. AI Voice Agent vykonáva odchozí hovory, vykonáva prieskumy a odovzdáva výsledky na ďalšie spracovanie.

Tento prístup umožňuje využívať hlasových AI Agentov v trhových výskumoch, programoch hodnotenia kvality služieb, prieskumoch zákazníkov a promo aktivitách s odmenou za účasť.