1. Como pagar
- O pacote é selecionado e pago no dashboard my.konkurenta.net após o registro.
- O pagamento é antecipado por mês ou por ano; ao pagar por ano, há um desconto.
- Os preços estão indicados em dólares dos EUA; ao pagar em outra moeda, o valor é convertido pela taxa da plataforma de pagamento.
- Os comprovantes de pagamento estão disponíveis no dashboard ou podem ser enviados mediante solicitação.
2. Quando o serviço começa
O acesso às funções do pacote é liberado após o recebimento do pagamento, geralmente imediatamente. Se o acesso não for liberado em um dia útil, escreva para info@konkurenta.net.
3. Quando o dinheiro é devolvido
- o serviço não foi prestado por culpa do Prestador (Serviço indisponível por mais de 72 horas consecutivas, não devido a manutenções programadas ou ações do Cliente) — é devolvido o valor do período não prestado;
- o Cliente desistiu do pacote dentro de 14 dias após o pagamento e não começou a usá-lo (não iniciou campanhas e não enviou gravações para análise) — é devolvido o valor total;
- o pagamento foi processado duas vezes ou em valor incorreto devido a erro técnico — é devolvido o valor excedente.
4. Quando o dinheiro não é devolvido
- pelos serviços já prestados: chamadas realizadas, análise executada, minutos e funções utilizados;
- se o serviço for suspenso devido a violação do Cliente da Oferta Pública;
- pelo saldo não utilizado do período atual, se o pacote já tiver sido utilizado — em caso de desistência, o serviço permanece ativo até o final do período pago e não é renovado.
5. Como solicitar o reembolso
Escreva para info@konkurenta.net a partir do endereço indicado no dashboard: informe o login, a data e o valor do pagamento e o motivo. Responderemos em até 5 dias úteis. O dinheiro é devolvido pelo mesmo meio utilizado no pagamento, em até 14 dias após a confirmação; os prazos de crédito dependem do banco.
6. Condições individuais
Para pacotes com preço contratual e aplicativo de servidor, as condições de pagamento e reembolso podem ser diferentes — elas são especificadas em um acordo separado.
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