Für Online-Shops

KI-Voice-Agent für E-Commerce

Der KI-Voice-Agent ermöglicht eine erhebliche Steigerung des Umsatzniveaus. Er behandelt erfolgreich Kundenbedenken, gewinnt Kunden zurück, die früher Einkäufe getätigt haben, aber seit längerer Zeit inaktiv waren, generiert Zusatzverkäufe und erhöht den durchschnittlichen Warenkorbwert.

KI-Berater für Online-Shops

Der KI-Berater für Online-Shops beantwortet Fragen zu Produkten und hilft bei der Auswahl der passenden Option. Dies ist jedoch bei Weitem nicht alles, was er kann:

• Aufnahme von Bestellungen per Telefon. Der Kunde sagt, was er bestellen möchte, der KI-Agent sammelt die erforderlichen Produktdaten und schlägt passende Optionen vor.
• Bestätigungen von Bestellungen. Der KI-Voice-Agent ruft nach der Bestellung an.
• Zusatzverkäufe. Nach der Produktauswahl schlägt der KI-Voice-Agent ergänzende Produkte vor. So wird der Warenkorbwert erhöht.
• Wiedergewinnung von Käufern. Der KI-Voice-Agent kontaktiert Käufer nach einer bestimmten Zeit und bietet einen erneuten Kauf an.

Reaktivierung der Kundenbasis des Online-Shops

Segmentierung der Kunden nach einem der folgenden Merkmale:

• einmalig gekauft;
• regelmäßig gekauft;
• längere Zeit nicht gekauft;
• bestimmte Kategorie gekauft.

Für jedes Segment wird ein separates Dialogszenario entwickelt.

Dialoganalyse

Nach dem Anruf der Kundenbasis durch den KI-Voice-Agenten erhält der Auftraggeber eine vollständige Analyse der Dialoge. Der Export umfasst bestätigte Bestellungen, nicht erreichte Anrufe, Absagen und alle erforderlichen Informationen.